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文檔簡介
1、Toyota Motor Manufacturing, U.S.A., Inc.一、豐田簡介： 一、豐田簡介：豐田品質：豐田汽車以其享譽全球的豐田品質備受世界各國人民的信賴與喜 愛。這歸功于豐田人“顧客至上”的理念和由此形成的在開發(fā)、生產、銷售及服務各領域中的綜合實力。 通過下圖來簡要了解一下豐田的生產方式——TPS。二、導致豐田美國工廠座椅問題的原因 二、導致豐田美國工廠座椅問題的原因1、座椅掛鉤設計問題；2、供應商供應的座椅掛鉤質量
2、存在缺陷； 3、豐田汽車美國公司員工安裝操作存在問題。三、如何解決座椅問題 三、如何解決座椅問題1、是否是設計問題 首先我們需要確認是否是座椅或座椅掛鉤的設計問題導致的。根據案例可知， KFS 是豐田汽車公司座椅的唯一供應商，地處日本的 Tsutsumi 工廠使用同樣的設計方式，但是并未遇到類似問題。因此可以判斷美國工廠的座椅問題不是由 掛鉤的設計問題所導致。2、是否是質量問題 接下來，我們將目標鎖定在座椅或座椅掛鉤本身的質量問題上。如
3、果確認是產 品本身的質量問題，需要迅速與質量管控部門（Quality Control） 、進貨檢查部門、KFS 一起討論解決問題的方法。請 KFS 限期解決，KFS 方面，認真研究出現(xiàn) 質量問題的關鍵點所在并試圖改進，而豐田工廠的質量管控部門和進貨檢查部門則需要改進進貨審查的標準，保證在產品到貨時能第一時間發(fā)現(xiàn)潛在質量問 題，避免問題的進一步升級。3、員工安裝操作問題 不可否認，在安裝操作環(huán)節(jié)，也是有可能發(fā)生問題的。在確保產品質量無問
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