信用社（銀行）服務創(chuàng)優(yōu)工程實施方案

1、信用社（銀行）服務創(chuàng)優(yōu)工程實施方案 信用社（銀行）服務創(chuàng)優(yōu)工程實施方案“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的實施是陸良縣農村信用合作聯(lián)社（以下簡稱聯(lián)社）順應發(fā)展形勢需要，進一步加強服務制度建設、增強全員服務意識、強化服務技能、改善服務硬件設施、完善服務質量監(jiān)督檢查體系、開展服務評優(yōu)活動、加大營銷宣傳力度，構建企業(yè)文化建設的重要工作。為推進“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，按照省、市聯(lián)社的要求，在《關于印發(fā)陸良縣農村信用合作聯(lián)社服務創(chuàng)優(yōu)工程實施方案的通知》（陸農信

2、聯(lián)〔2009〕2 號）的基礎上，聯(lián)社結合自身情況，特修訂本方案，切實把“服務創(chuàng)優(yōu)工程”作為生存工程、全員工程抓實抓好。各部門、信用社以新修訂的方案為準，必須高度重視此項工作的開展，認真貫徹實行。一、服務創(chuàng)優(yōu)工程的目的和意義陸良縣聯(lián)社在三年不到的時間里，按照“四抓”要求，走出了一條適合自身的科學發(fā)展之路，核心體現(xiàn)在“兩帶兩促”上，提前完成了三年業(yè)務翻番的目標計劃。這一階段是陸良縣聯(lián)社實力顯著增強、業(yè)務發(fā)展較快、社會地位明顯提高的三年。面對

3、新的形勢，同業(yè)競爭日趨激烈、客戶需求變化多樣、經濟發(fā)展方式的轉變，各營業(yè)網點硬件實施還相對落后，整體服務水平不高，服務管理和員工的服務能力與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴還時有出現(xiàn)，客戶滿意度不高，這些問題是制約新一階段發(fā)展的瓶頸，是工作被動的主要原因，也影響到員工積極性的發(fā)揮。因此聯(lián)社黨委高度重視并（二）領導小組下設三個督導小組：第一小組：組 長： 副組長： 成 員：抽調部門、網點人員組成。 負責督導檢查單位：人力資源部、風險管理

4、部、板橋信用社、茶花分社、中樞分社、小百戶信用社、龍?zhí)斗稚?、大莫古信用社第二小組：組 長： 副組長： 成 員：抽調部門、網點人員組成。負責督導檢查單位：審計監(jiān)察部、信貸業(yè)務部、廣場分社、環(huán)城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳華信用社第三小組：組 長： 副組長：成 員：抽調部門、網點人員組成。負責督導檢查單位：綜合部、會計信息部、營業(yè)部 、南環(huán)分社、馬街信用社、雙箐口信用社、召夸信用社各督導小組對所負責的網點進行督導。各基層信用