最新產品質量及售后服務保證措施

1、產品質量及售后服務保證措施 產品質量及售后服務保證措施1. 1. 質量保證措施 質量保證措施（1）軟件系統(tǒng)質量管理 ）軟件系統(tǒng)質量管理軟件質量控制主要是發(fā)現(xiàn)和消除軟件產品的缺陷。質量控制的方法有技術評審、走查、測試、返工、控制圖、趨勢分析、抽樣統(tǒng)計、缺陷追蹤等。質量控制是采取適當?shù)姆椒ūO(jiān)控項目結果，確保結果符合質量標準，還包括跟蹤缺陷的排出情況。質量控制是確保項目結果與質量標準是否相符，同時確定消除不負的原因和方法，控制產品的質量，及時

2、糾正缺陷的過程。質量管理是管理者在對軟件質量進行一系列度量之后做出的各種決策，促使軟件產品符合標準。在軟件項目質量管理中，質量管理總是圍繞著質量保真該過程和質量控制過程兩方面。質量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項目滿足相關的標準。質量控制是對階段性的成果進行檢測、驗證，為質量保證提供參考依據(jù)。質量保證的要點：1）在項目進展過程中，定期對項目各方面的表現(xiàn)進行評價。2）通過評價來推測項目最后是否能夠達到相關的質量指標。3

3、）通過質量評價來幫助項目相關的人建立對項目質量的信心。（2）軟件系統(tǒng)質量計劃 ）軟件系統(tǒng)質量計劃1、導言軟件系統(tǒng)的質量計劃是確定哪種質量標準適合該項目并決定如何達到這些標準的過程。說明了該項目管理小組具體執(zhí)行它的質量策略，該計劃可以作為軟件質量工作指南，幫助項目經(jīng)理確保所有工作按計劃完成。2、項目組織2.1 組織機構中發(fā)現(xiàn)的不符合項。5）對不符合問題提交不符合項報告，跟蹤并驗證糾正措施的執(zhí)行情況。6）對項目內不能解決的不符合項問超；向高

4、層管理提交報告。7）向項目經(jīng)理報告項目質量工作狀況和質量度量結果。8）定期向項目組報告質量活動的結果。9）制定質量保證的過程改進計劃，記錄過程數(shù)據(jù)。2.2.3 項目經(jīng)理項目經(jīng)理的質量職責如下：1）評審質量計劃。2）與質量保證人員一起協(xié)商不符合項問題的糾正措施，并安排資源實施糾正措施。3）定期或事件驅動地評審質量保證活動和結果。3、質量目標根據(jù)企業(yè)的質量方針和質量目標，結合本項目特點，制定項目的總體質量目標：1）基于需求的測試覆蓋率為 1