溝通與團隊精神-復(fù)習(xí)提綱

1、溝通技巧與團隊精神第一章 第一章 團隊精神概說 團隊精神概說一、團隊協(xié)作 無處不在 二、團隊面臨挑戰(zhàn)： 1、重建商業(yè)道德、缺乏職業(yè)道德，是導(dǎo)致公司倒閉的原因。商業(yè)組織要服務(wù)社會，而不是掠奪社會。2、全球化始于 20 世紀(jì) 70 年代，競爭由國內(nèi)、多國，轉(zhuǎn)向了全球。 組織架構(gòu)、管理整合。3、規(guī)模精簡旨在降低成本，在競爭中求生存 驅(qū)動因素：全球競爭壓力、新技術(shù)、顧客的需求 利弊互現(xiàn)4、員工多樣化人口負(fù)增長下，勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 “忠誠度”低

2、于父輩 彈性工作制需求增加5、新技術(shù)新興科技改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理方式。三、團隊精神的含義所謂團隊精神，是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。 核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運 轉(zhuǎn)。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)，將每個人安排 至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。 歸屬、信任、創(chuàng)新 第二章 第二章 社會影響與個

3、人控制 社會影響與個人控制順從還是抵制？核心問題是控制！ 我們對自己行為的控制程度 他人在多大程度上有力量影響我們的行為 一、從眾 從基本意義上說，從眾是指沒有被要求和群體保持一致的情況下，個人對群體壓力的屈 從。 1、阿施情境 社會心理學(xué)家所羅門·阿施在 20 世紀(jì) 50 年代做的實驗。2、情境因素對從眾的影響群體規(guī)模，少數(shù)服從多數(shù)。還要看一個群體的所有成員在多大程度上被看作一個單位。 二、依從 1、登門檻效應(yīng) 一旦推銷員

4、腳入門檻，推銷就不成問題了有兩個前提： 一是最初要求足以使一個人考慮到自己行為的含義， 二是這個人要有自我選擇的感覺。2、閉門羹效應(yīng)拒絕最初要求的人，更容易接受以后的要求，即閉門羹效應(yīng)。 第一個要求必須非常大，足以使拒絕者不會因此產(chǎn)生消極的自我評價。另外，第二個要 求必須由提出第一個要求的人提出。3、依從的通則群體知識范圍寬，所以，敗給某個天才的情況并不多見。2、解決問題 群體可以提出更好、更多的解決辦法，但是，比較個人決斷更費時。 集

5、思廣益法：提出問題——各抒己見——不做評論（來者不拒）——討論修改3、集團思想的危險集團思想：內(nèi)聚性群體中，追求一致的努力壓倒現(xiàn)實評價其他可行方案時所產(chǎn)生的一種 思想方式。產(chǎn)生集團思想的條件：內(nèi)部絕對一致，外部善意的批評被隔絕，加上高度獨裁的領(lǐng)導(dǎo)人 有集團思想的決策人對基本問題的認(rèn)識更過于簡單化集團思想的模式： 1）先決條件高度內(nèi)聚性，群體的隔離狀態(tài)，缺乏有條理的檢查和評價程序，定向的領(lǐng)導(dǎo)，高壓 下贊同領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可的辦法。2）集團思想的癥

6、狀錯誤地認(rèn)為自己無懈可擊，共同文過飾非，相信群體有固有的美德，對群體的刻板 印象，對異見者直接施以壓力，自我監(jiān)察，對全體一致的錯覺，自封的精神衛(wèi)士。3）有缺陷的決策癥狀對其他可行性方案缺乏研究，目標(biāo)模糊，忽視所偏愛的方案的風(fēng)險，信息不足，有 偏好地取舍信息，拒絕研究以防萬一的預(yù)案。4、群體相互作用的極化效應(yīng)群體討論所得出的判斷和意見比參加討論的個人原先的判斷和意見更為極端 群體決定的確更冒險第四章 第四章 團隊領(lǐng)導(dǎo) 團隊領(lǐng)導(dǎo)探討“為了達(dá)

7、到群體的、組織的和社會的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者互相影響的過程” 。一、領(lǐng)導(dǎo)的特征 1、領(lǐng)導(dǎo)有特征么？ 一般的領(lǐng)導(dǎo)特征只有四種：聰明、主動、幽默和外向 高智商與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系相當(dāng)弱 負(fù)責(zé)并完成任務(wù)的動機，追求目標(biāo)果斷持久，解決問題有膽略和創(chuàng)造性，社交中積極主 動，自信，甘愿接受的后果，承受人際壓力，忍受挫折和厭惡，有能力影響他人，超強 的組織能力2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的“偉人”理論 1）偉人理論的假設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，即使面對巨大障礙，個性特征

8、足以使其實現(xiàn)目標(biāo) 強有力的領(lǐng)袖是國家興盛的原因，反之，國家興盛也會催生杰出的領(lǐng)袖，或者領(lǐng)袖 進(jìn)行不費力的成功統(tǒng)治。2）時代精神和社會決定因素 領(lǐng)袖扮演著由廣泛的社會力量為他們安排的角色。 最成功的領(lǐng)袖能夠根據(jù)情境的需要改變自己的行為。 在斗爭初期，革命領(lǐng)袖處理問題明確而專一；革命成功之后，領(lǐng)袖需要對世界有更 廣闊、更復(fù)雜的看法。 對女性領(lǐng)導(dǎo)的刻板印象，如果被認(rèn)為專制，將受到否定，而男性領(lǐng)導(dǎo)或許反被看 好。二、領(lǐng)導(dǎo)行為 1、領(lǐng)導(dǎo)者行為的