基于客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的IT系統(tǒng)項(xiàng)目綜合管理.pdf

1、本論文以基于客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的IT系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)為核心內(nèi)容，以項(xiàng)目綜合管理知識為框架，深入研究該IT項(xiàng)目在啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制過程中的具體內(nèi)容。將項(xiàng)目綜合管理的知識應(yīng)用到實(shí)際的IT項(xiàng)目中，確保項(xiàng)目的范圍、時間和成本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
　　 IT系統(tǒng)對提高電信企業(yè)生產(chǎn)率，降低企業(yè)運(yùn)營成本有很大幫助，IT系統(tǒng)的建設(shè)在運(yùn)營商中越來越受到重視，每年投入的人力物力財(cái)力都在增加，基于客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的IT系統(tǒng)是建立在對電信市場競爭形勢和政企客戶需求進(jìn)

2、行分析，對運(yùn)營商現(xiàn)有的專線業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行研究和分析，找出網(wǎng)絡(luò)管理中不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)節(jié)，有針對性地提出解決方案，建立適應(yīng)市場需求的客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。但是目前IT項(xiàng)目的成功率非常低，耗費(fèi)大量財(cái)力、人力、物力常常達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。對基于客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的IT系統(tǒng)的的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施和綜合變更控制進(jìn)行了整體研究，可為企業(yè)的IT項(xiàng)目建設(shè)提供一個在項(xiàng)目管理科學(xué)框架內(nèi)的解決方案，可以降低項(xiàng)目失敗風(fēng)險，提高I