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1、分類號：密級：單位代碼：10422學(xué)號：切三≥zz夠]蒙只季SHANDONGUNIVERSITY碩士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學(xué)位)論文題目：鴦雪露戶幃髻超(，D鄉(xiāng)M)示‘屯硝毅旗挖拖少參起硐陽。彤，；鉚)／|Ira加一5觸別擴(kuò)，，脅tct朋i—j雪(認(rèn)貳護(hù)所，／函∥睨／H尻力學(xué)胖硝刁爿，朋作者培養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)合作名縫叢!位盆i薹蔓圣銎稱2墊蘭愛主師翻：曼疊絲查量。師7礦年。鑰33日，紗姓單名教導(dǎo)山東大學(xué)碩士學(xué)
2、位論文目錄摘要IABSTRACT][][第一章引言111研究的背景和意義l12論文研究的內(nèi)容和目標(biāo)313論文的結(jié)構(gòu)安排4第二章客戶服務(wù)管理(CSM)與數(shù)據(jù)挖掘521客戶服務(wù)管理(CSM)522數(shù)據(jù)挖掘723數(shù)據(jù)挖掘在客戶服務(wù)管理中的前沿研究成果13第三章客戶服務(wù)管理面臨的問題及數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)應(yīng)用分析1531客戶服務(wù)管理面臨的問題1532數(shù)據(jù)挖掘在客戶服務(wù)管理中的作用1833數(shù)據(jù)挖掘在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用20第四章基于客戶服務(wù)管理系
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