收費站創(chuàng)建“四星級文明收費站”工作匯報材料

1、 ***站創(chuàng)建市“四星級文明收費站”工作匯報材料***收費站是杭州至千島湖黃金旅游線***板塊的門戶，周邊環(huán)境優(yōu)美、旅游 資源豐富、廠礦企業(yè)聚集，自 2005 年 12 月 26 日通車運營以來，隨著車流量的逐步增長和顧客結構的不斷變化，以日益成為展示高速對外形象的重要窗口。我站共有職工 16 人，其中本科學歷 1 人，?？茖W歷 10 人，高中學歷 5 人；黨 員 2 人，團員青年 9 人；平均年齡 28 歲，是一支年輕有活力、肯吃苦、

2、求上 進，具有較高政治素質和文化素質的員工隊伍。一年以來，我站在公司、管理處的正確領導下，以創(chuàng)建市“四星級文明收費站”活動為載體，以公司提出的實施“管理提升年”為主線，制訂了“業(yè)務強站、服務立站、創(chuàng)建活站、和諧興站”站點管理目標，緊緊圍繞“提升管理水平、創(chuàng)新服務理念”主題開展各項工作。 通過全站員工的一年來的共同努力，我站的整體工作逐步朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和精神文明效益。下面將我站一年來創(chuàng)建工作具體開展情況匯

3、報如下：一、加強領導，規(guī)范管理，明確創(chuàng)建任務1、以強化領導為抓手，統(tǒng)一工作思想市“四星級文明收費站”創(chuàng)建，需要每一位干部職工的真情投入，形成共識、匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實處。我站開通伊始就把創(chuàng)建作為一個明確的目標提出來擺上議事日程。首先，站點迅速成立了創(chuàng)建工作領導小組，由站負責人掛帥任組長，兩名站務任副組 長，四個收費班長為組員，抽調精兵強將負責整個創(chuàng)建管理工作。其次，在站點 站點在強化領導、落實任務

4、的同時，也力求內部各項管理制度的規(guī)范與完善，逐步建立與站點發(fā)展進步相適應的創(chuàng)建工作體制。我站以上級下發(fā)的各項制度為基礎，再根據(jù)工作開展經(jīng)驗與實際需要，相繼制訂、完善了***站《文明創(chuàng)建工作制度》 、 《創(chuàng)建“星級文明收費站”檢查考核辦法》 、 《創(chuàng)建 “星級文明收費站”規(guī)范化服務守則》 、 《顧客投訴處理制度》 、 《青年崗位能手評 定制度》 、 《學習制度》 、 《廉政建設工作制度》 、 《安全生產(chǎn)管理制度》 、 《突發(fā)事件應急處理預

5、案》等規(guī)章制度，涵蓋了文明創(chuàng)建活動中優(yōu)質服務、業(yè)務提升、安全管理、廉政建設等各項內容，使創(chuàng)建工作開展做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。在完善制度的基礎上還積極組織員工進行各項創(chuàng)建制度與工作內容的學習，使員工對創(chuàng)建的工作意義、目的、方 針、制度進一步深入了解。以制度建設作為工作開展的方向指導和有力保障， 使站點內部管理秩序逐步順暢，文明創(chuàng)建穩(wěn)步開展，工作效率明顯提升。二、提升業(yè)務，優(yōu)化服務，打實創(chuàng)建基礎1、以業(yè)務技能為基礎，提升

6、服務能力文明創(chuàng)建工作，既需要內在規(guī)范的管理措施，外在優(yōu)美的收費環(huán)境，更需要 以高效、快速的的業(yè)務操作水平來確保車道暢通，以取得顧客對我們服務能力 的廣泛認同。為此，站點將提高員工收費業(yè)務操作技能作為文明創(chuàng)建基礎工作來抓。站點通過在宣傳欄開辟業(yè)務園地供員工交流收費業(yè)務工作經(jīng)驗、心得， 營造良好學習氛圍；定期組織收費班組學習會學習業(yè)務管理部門下發(fā)的收費操殘疾特困戶，以實際行動踐行社會主義榮辱觀與價值觀。兩次活動事后各受贈***鎮(zhèn)政府、當?shù)卮?/p>

7、委會錦旗一面，桐廬日報、電視臺等媒體對我們的行動進行了大力宣傳與充分表揚，當?shù)卣c社會民眾也給予了杭千高速較高的評價。我們的員工們就是以這種無私奉獻的高尚精神風貌一次又一次樹立起高速交通行業(yè)良好社會形象。四、措施到位，制度落實，安全工作平穩(wěn)1、以教育培訓為重點，提高安全技能我站在抓安全工作的過程中十分注重提高員工安全思想認識，一直把培育員工重視安全生產(chǎn)，具備居安思危意識作為工作重點。站點通過在每一期的宣傳欄、富春新風站刊及安全宣傳專欄

8、上刊登站點安全工作動態(tài)與各種安全知識，讓每位員工了解站點安全工作開展情況、豐富安全生產(chǎn)知識，使員工明確安全工作的重要性、實際性，自覺、主動參于各項安全活動。在做好宣傳教育工作的同時，根據(jù)站點制訂的年度安全培訓學習計劃安排，我站先后開展了滅火器的正確使用，危險化學物品的預防和搶救方法，雷雨、汛期等特殊天氣的防范措施和緊急預案，邀請專職醫(yī)務人員對員工傳授急救知識等培訓工作，努力培養(yǎng)員工實際工作能力。通過將宣傳教育與實際操作相結合，使員工安全

9、生產(chǎn)認識與防災自救能力明顯得到提高，為站點安全生產(chǎn)工作打下了良好基礎。2、安全工作以人為本，實施綜合治理考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，今年站點根據(jù)實際工作需要將上級下達的安全工作目標任務量化并分解至各個班組，與每個班組簽訂了安全目標責任書，還要求各班組結合員工人身與設備操作安全防范重點與每位員工簽訂安全目標責任書，使安全工作引起全體員工的高度重視，做到肩上有責任，心中明目標，建立起全員安全責任制體系。在落實安全責任制的基

10、礎 上站點緊抓各項安全制度的規(guī)范、完善工作，根據(jù)各項安全工作、各個重點部 位的實際情況，修改了收費站安全管理、辦公樓防火等安全制度，完善了突發(fā)事件應急處理預案處置原則、運作職能、監(jiān)測預警、善后處理各步驟的實施要求，使各項安全制度與實際工作相結合，更具可操作性，更實用，能給予員工 明確的安全工作指導。在此基礎上站點有組織、有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會 議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我站綜合治理

11、方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了員工人生安全與 站點財產(chǎn)安全，實現(xiàn)了有責安全生產(chǎn)事故為零的責任目標。“一分耕耘，一分收獲”，我站在 2007 年先后榮獲杭州市“學習型先進班組”、 杭州市“青年文明號”等集體榮譽，并順利通過了省級文明公路“規(guī)范化管理站 點”考評驗收。在營運收費方面我站 07 年共征收通行費 12098855 元，比 06 年增長 4790635 元，增長比率為 65.5%；出入口車流量達 382366 輛，比 06 年增