收費(fèi)站創(chuàng)建“四星級(jí)文明收費(fèi)站”工作匯報(bào)材料

1、 ***站創(chuàng)建市“四星級(jí)文明收費(fèi)站”工作匯報(bào)材料***收費(fèi)站是杭州至千島湖黃金旅游線***板塊的門戶，周邊環(huán)境優(yōu)美、旅游 資源豐富、廠礦企業(yè)聚集，自 2005 年 12 月 26 日通車運(yùn)營(yíng)以來(lái)，隨著車流量的逐步增長(zhǎng)和顧客結(jié)構(gòu)的不斷變化，以日益成為展示高速對(duì)外形象的重要窗口。我站共有職工 16 人，其中本科學(xué)歷 1 人，?？茖W(xué)歷 10 人，高中學(xué)歷 5 人；黨 員 2 人，團(tuán)員青年 9 人；平均年齡 28 歲，是一支年輕有活力、肯吃苦、

2、求上 進(jìn)，具有較高政治素質(zhì)和文化素質(zhì)的員工隊(duì)伍。一年以來(lái)，我站在公司、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建市“四星級(jí)文明收費(fèi)站”活動(dòng)為載體，以公司提出的實(shí)施“管理提升年”為主線，制訂了“業(yè)務(wù)強(qiáng)站、服務(wù)立站、創(chuàng)建活站、和諧興站”站點(diǎn)管理目標(biāo)，緊緊圍繞“提升管理水平、創(chuàng)新服務(wù)理念”主題開(kāi)展各項(xiàng)工作。 通過(guò)全站員工的一年來(lái)的共同努力，我站的整體工作逐步朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和精神文明效益。下面將我站一年來(lái)創(chuàng)建工作具體開(kāi)展情況匯

3、報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，明確創(chuàng)建任務(wù)1、以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)為抓手，統(tǒng)一工作思想市“四星級(jí)文明收費(fèi)站”創(chuàng)建，需要每一位干部職工的真情投入，形成共識(shí)、匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。我站開(kāi)通伊始就把創(chuàng)建作為一個(gè)明確的目標(biāo)提出來(lái)擺上議事日程。首先，站點(diǎn)迅速成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站負(fù)責(zé)人掛帥任組長(zhǎng)，兩名站務(wù)任副組 長(zhǎng)，四個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)為組員，抽調(diào)精兵強(qiáng)將負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)建管理工作。其次，在站點(diǎn) 站點(diǎn)在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)任務(wù)

4、的同時(shí)，也力求內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的規(guī)范與完善，逐步建立與站點(diǎn)發(fā)展進(jìn)步相適應(yīng)的創(chuàng)建工作體制。我站以上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)制度為基礎(chǔ)，再根據(jù)工作開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際需要，相繼制訂、完善了***站《文明創(chuàng)建工作制度》 、 《創(chuàng)建“星級(jí)文明收費(fèi)站”檢查考核辦法》 、 《創(chuàng)建 “星級(jí)文明收費(fèi)站”規(guī)范化服務(wù)守則》 、 《顧客投訴處理制度》 、 《青年崗位能手評(píng) 定制度》 、 《學(xué)習(xí)制度》 、 《廉政建設(shè)工作制度》 、 《安全生產(chǎn)管理制度》 、 《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)

5、案》等規(guī)章制度，涵蓋了文明創(chuàng)建活動(dòng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)提升、安全管理、廉政建設(shè)等各項(xiàng)內(nèi)容，使創(chuàng)建工作開(kāi)展做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。在完善制度的基礎(chǔ)上還積極組織員工進(jìn)行各項(xiàng)創(chuàng)建制度與工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使員工對(duì)創(chuàng)建的工作意義、目的、方 針、制度進(jìn)一步深入了解。以制度建設(shè)作為工作開(kāi)展的方向指導(dǎo)和有力保障， 使站點(diǎn)內(nèi)部管理秩序逐步順暢，文明創(chuàng)建穩(wěn)步開(kāi)展，工作效率明顯提升。二、提升業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，打?qū)崉?chuàng)建基礎(chǔ)1、以業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，提升

6、服務(wù)能力文明創(chuàng)建工作，既需要內(nèi)在規(guī)范的管理措施，外在優(yōu)美的收費(fèi)環(huán)境，更需要 以高效、快速的的業(yè)務(wù)操作水平來(lái)確保車道暢通，以取得顧客對(duì)我們服務(wù)能力 的廣泛認(rèn)同。為此，站點(diǎn)將提高員工收費(fèi)業(yè)務(wù)操作技能作為文明創(chuàng)建基礎(chǔ)工作來(lái)抓。站點(diǎn)通過(guò)在宣傳欄開(kāi)辟業(yè)務(wù)園地供員工交流收費(fèi)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、心得， 營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍；定期組織收費(fèi)班組學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理部門下發(fā)的收費(fèi)操殘疾特困戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義榮辱觀與價(jià)值觀。兩次活動(dòng)事后各受贈(zèng)***鎮(zhèn)政府、當(dāng)?shù)卮?/p>

7、委會(huì)錦旗一面，桐廬日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)等媒體對(duì)我們的行動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳與充分表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)卣c社會(huì)民眾也給予了杭千高速較高的評(píng)價(jià)。我們的員工們就是以這種無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚精神風(fēng)貌一次又一次樹(shù)立起高速交通行業(yè)良好社會(huì)形象。四、措施到位，制度落實(shí)，安全工作平穩(wěn)1、以教育培訓(xùn)為重點(diǎn)，提高安全技能我站在抓安全工作的過(guò)程中十分注重提高員工安全思想認(rèn)識(shí)，一直把培育員工重視安全生產(chǎn)，具備居安思危意識(shí)作為工作重點(diǎn)。站點(diǎn)通過(guò)在每一期的宣傳欄、富春新風(fēng)站刊及安全宣傳專欄

8、上刊登站點(diǎn)安全工作動(dòng)態(tài)與各種安全知識(shí)，讓每位員工了解站點(diǎn)安全工作開(kāi)展情況、豐富安全生產(chǎn)知識(shí)，使員工明確安全工作的重要性、實(shí)際性，自覺(jué)、主動(dòng)參于各項(xiàng)安全活動(dòng)。在做好宣傳教育工作的同時(shí)，根據(jù)站點(diǎn)制訂的年度安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，我站先后開(kāi)展了滅火器的正確使用，危險(xiǎn)化學(xué)物品的預(yù)防和搶救方法，雷雨、汛期等特殊天氣的防范措施和緊急預(yù)案，邀請(qǐng)專職醫(yī)務(wù)人員對(duì)員工傳授急救知識(shí)等培訓(xùn)工作，努力培養(yǎng)員工實(shí)際工作能力。通過(guò)將宣傳教育與實(shí)際操作相結(jié)合，使員工安全

9、生產(chǎn)認(rèn)識(shí)與防災(zāi)自救能力明顯得到提高，為站點(diǎn)安全生產(chǎn)工作打下了良好基礎(chǔ)。2、安全工作以人為本，實(shí)施綜合治理考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，今年站點(diǎn)根據(jù)實(shí)際工作需要將上級(jí)下達(dá)的安全工作目標(biāo)任務(wù)量化并分解至各個(gè)班組，與每個(gè)班組簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，還要求各班組結(jié)合員工人身與設(shè)備操作安全防范重點(diǎn)與每位員工簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，使安全工作引起全體員工的高度重視，做到肩上有責(zé)任，心中明目標(biāo)，建立起全員安全責(zé)任制體系。在落實(shí)安全責(zé)任制的基

10、礎(chǔ) 上站點(diǎn)緊抓各項(xiàng)安全制度的規(guī)范、完善工作，根據(jù)各項(xiàng)安全工作、各個(gè)重點(diǎn)部 位的實(shí)際情況，修改了收費(fèi)站安全管理、辦公樓防火等安全制度，完善了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案處置原則、運(yùn)作職能、監(jiān)測(cè)預(yù)警、善后處理各步驟的實(shí)施要求，使各項(xiàng)安全制度與實(shí)際工作相結(jié)合，更具可操作性，更實(shí)用，能給予員工 明確的安全工作指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上站點(diǎn)有組織、有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì) 議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我站綜合治理

11、方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了員工人生安全與 站點(diǎn)財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)了有責(zé)安全生產(chǎn)事故為零的責(zé)任目標(biāo)?！耙环指牛环质斋@”，我站在 2007 年先后榮獲杭州市“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、 杭州市“青年文明號(hào)”等集體榮譽(yù)，并順利通過(guò)了省級(jí)文明公路“規(guī)范化管理站 點(diǎn)”考評(píng)驗(yàn)收。在營(yíng)運(yùn)收費(fèi)方面我站 07 年共征收通行費(fèi) 12098855 元，比 06 年增長(zhǎng) 4790635 元，增長(zhǎng)比率為 65.5%；出入口車流量達(dá) 382366 輛，比 06 年增