可穿戴設備app服務應用滿意度研究

1、I l l l l ／l [ ] l l l i l i l l H IL ' , l H I I I t l [ 1 1 1 1Y 3 2 1 5 9 7 1蘿稚』 t 療1 羚夕分類號UDC密級公五| 哦；l 產(chǎn)簧。頌士研究生學位論文可穿戴設備A p p 服務應用滿意度研究申請人：學 號：培養(yǎng)單位：學科專業(yè)：研究方向：指導教師：完成口期：趙一劂2 1 5 1 6 8 0信息管理學院圖書情報碩士信息管理陳媛媛2 0 1 7 年

2、3 月5 日中文摘要中文摘要近些年來，伴隨著信息技術和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，可穿戴設備這一新興產(chǎn)業(yè)也加快崛起步伐，并進一步的帶動其服務應用的增長。A p p 服務應用作為直接與用戶接觸的渠道，其服務質量的高低直接對應用的滿意度產(chǎn)生不可或缺的影響。顧客滿意作為現(xiàn)代質量管理的核心理念，已經(jīng)成為組織獲得競爭優(yōu)勢與確保持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素。就目前可穿戴設備以及A p p 服務應用而言，其市場普及率越來越高，自然而然的用戶整體滿意度以及服務質量就直

3、接影響到消費者的購買情緒，甚至間接的影響到整體的顧客流失。所以說，對于可穿戴設備A p p 服務應用滿意度的研究是具有現(xiàn)實性的意義的。本文依據(jù)相關理論構建滿意度指數(shù)模型，從用戶對于可穿戴設備A p p 服務應用的滿意評價角度出發(fā)，再根據(jù)應用的自身特征，建立一套測評可穿戴設備A p p 服務應用滿意度的理論和方法。本文圍繞可穿戴設備A p p 服務應用滿意度進行了定性與定量分析。首先，在閱讀大量國內外相關可穿戴設備A p p 服務應用滿意