癌癥患者醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)量及滿(mǎn)意度影響因素研究——層面理論的實(shí)證應(yīng)用.pdf

1、目的： 應(yīng)用層面理論構(gòu)建癌癥患者滿(mǎn)意度量表，對(duì)貴州省貴陽(yáng)市三家大型三級(jí)甲等綜合醫(yī)院住院患者進(jìn)行調(diào)查，探討癌癥患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在各種醫(yī)療情景中的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿(mǎn)意度情況，找出影響患者滿(mǎn)意度的因素，以期為提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的決策依據(jù)，并為癌癥病人的臨床心理干預(yù)提供參考依據(jù)，同時(shí)檢驗(yàn)層面理論在滿(mǎn)意度調(diào)查中的應(yīng)用。 方法： 應(yīng)用層面理論構(gòu)建癌癥患者滿(mǎn)意度量表，對(duì)85例住院5天以上癌癥患者進(jìn)行調(diào)查，所得數(shù)據(jù)

2、用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 結(jié)果： (1)女性癌癥患者的滿(mǎn)意度低于男性癌癥患者 (2)應(yīng)用層面理論，檢驗(yàn)并確定患者滿(mǎn)意度26個(gè)題目量表 (3)癌癥患者滿(mǎn)意度維度可以分為三維，結(jié)構(gòu)呈柱狀分布 (4)病人的滿(mǎn)意程度主要取決于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)表現(xiàn)與病人的應(yīng)對(duì)方式。 (5)焦慮情況：在性別上、年齡上均無(wú)顯著差異；抑郁情況：女性比男性患者、青年比中老患者更抑郁。 結(jié)論： 1、初步認(rèn)為層面