旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的研究——以d公司為例

1、分 類 號： 密 級：學(xué)校代碼： 10414 學(xué) 號： 2015340025專 業(yè) 學(xué) 位 碩 士 研 究 生 學(xué) 位 論 文 專 業(yè) 學(xué) 位 碩 士 研 究 生 學(xué) 位 論 文旅游企業(yè) 旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的研究 業(yè)務(wù)流程再造的研究—— ——以 D 公司為例 公司為例Research Research on on business business process process reengineering reengineering

2、 of of to tourism urism enterprises enterprises—— ——Taking Taking D company company as as an an example example楊謹(jǐn)霞 楊謹(jǐn)霞院 所：商學(xué)院 導(dǎo)師姓名：趙波專業(yè)學(xué)位類別：工商管理碩士 專業(yè)領(lǐng)域：二○一七年五月I摘 要旅行社的工作效率直接受到業(yè)務(wù)流程的影響， 當(dāng)前我國共有 17 萬家旅行社，不斷增加的旅行社數(shù)量導(dǎo)致行業(yè)競爭日益激烈

3、， 旅行社之間的競爭開始從傳統(tǒng)的價格與服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部綜合實力的競爭， 加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響， 大量旅行社紛紛根據(jù)當(dāng)前市場需求、 競爭環(huán)境分析以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景進(jìn)行旅行社內(nèi)的業(yè)務(wù)流程再造。以通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，利用現(xiàn)代管理理念以及信息技術(shù)，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)流程合理化、工作高效化。D 公司作為金華地區(qū)最早出現(xiàn)的，主營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的公司，具有豐富的經(jīng)驗積累，同時公司受到傳統(tǒng)經(jīng)驗的影響，業(yè)務(wù)流程存在設(shè)計不合理，效率低下等問題。 根據(jù)我國

4、旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)定以及金華市規(guī)定， 結(jié)合公司目前的發(fā)展需求及企業(yè)愿景， 本研究主要采用文獻(xiàn)分析、 案例分析以及實證分析法對于其業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行研究，研究發(fā)現(xiàn) D 公司的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容為銷售、采購與回款，其中不同業(yè)務(wù)流程都存在一定的問題； 公司業(yè)務(wù)流程再造中， 應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向， 信息化、高效化、低成本化為原則，選擇系統(tǒng)再造方法，進(jìn)行重點業(yè)務(wù)的再造；銷售流程再造中，增加銷售管理部門為主管，并以信息系統(tǒng)為信息管理等主要方式，簡化市場部與財務(wù)部工

5、作；采購業(yè)務(wù)重組中，增加信息系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的直線信息傳遞方式，建立以計調(diào)部門為主體的，以信息系統(tǒng)為平臺的信息多向傳遞系統(tǒng)；回款流程再造中，取消市場部門的介入，直接選擇信息系統(tǒng)與財務(wù)部門核對數(shù)據(jù)，完成回款與清單工作； 在重點業(yè)務(wù)再造的基礎(chǔ)上， 公司的整體業(yè)務(wù)流程相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；為了保證業(yè)務(wù)流程再造計劃的實現(xiàn)，需要依賴于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，資源的有關(guān)管理以及信息與人才的保障實現(xiàn)。本文主要是以業(yè)務(wù)流程再造理論為主導(dǎo)，結(jié)合旅行社特點以及當(dāng)前旅游環(huán)境，