中山市汽車流動(dòng)圖書館用戶滿意度調(diào)查研究.pdf

1、中山市汽車流動(dòng)圖書館將公共圖書館服務(wù)延伸至郊區(qū)和鄉(xiāng)村,讓更多的人享受到圖書館服務(wù),為用戶閱讀和學(xué)>J提供了便利,但在服務(wù)中仍存在不足。通過對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,有利于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,從而更好地了解用戶的需求并改善服務(wù)水平。目前從用戶滿意度角度對(duì)汽車流動(dòng)圖書館進(jìn)行實(shí)證研究的文獻(xiàn)較為稀少,本文主要采用問卷調(diào)查法對(duì)18個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。問卷基于LibQUAL+(R)進(jìn)行設(shè)計(jì),由用戶基本情況調(diào)查、服務(wù)感受評(píng)價(jià)(即用戶滿意度評(píng)價(jià))

2、、開放性意見共三個(gè)部分組成。其中服務(wù)感受評(píng)價(jià)是問卷調(diào)查的核心,包括環(huán)境與設(shè)備、服務(wù)影響、資源利用三個(gè)維度共19個(gè)題項(xiàng),采用利克特五分量表進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析。服務(wù)感受評(píng)價(jià)的調(diào)查結(jié)果顯示:服務(wù)感受評(píng)價(jià)的19個(gè)題項(xiàng)中共有18個(gè)題項(xiàng)符合問卷項(xiàng)目分析、信度分析和效度分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)要求；三個(gè)維度中,用戶對(duì)“服務(wù)影響”維度的評(píng)分最高,“資源利用”維度評(píng)分最低:18個(gè)題項(xiàng)中,得分最高的三個(gè)題項(xiàng)依次是工作人員服務(wù)態(tài)度、工作人員儀表與舉止和工作人員解決用戶問題的