裝飾業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)

1、裝飾業(yè)務(wù)員銷售話術(shù) 一．電話營銷原則 1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè) 2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準顧客作出想要的結(jié)果。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標(biāo)準樣板工程活動等。 4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。 5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。 二、溝通中價值塑造 （一）設(shè)計優(yōu)勢： 設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步

2、，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進行的。每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。（二）設(shè)計流程： 1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。 2．平面設(shè)計構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理

3、、個性化空間設(shè)計。 3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明，確定后期設(shè)計思路是否符合您的要求。 4．我們與您需要不斷的交流，設(shè)計方案修正直到到滿意為止。設(shè)計其實是量身定制適合您才是最好的方案 5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。 6．圖紙設(shè)計我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團隊構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計效

4、果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核） 。 7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果一致，以免返工造成不必要的損失。 8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價，確保預(yù)算造價和施工決算準確率保持在 95%以上。9．預(yù)算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。設(shè)計收費一般分為兩步走： 第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠意金。平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承

5、諾退還 80%方案定金（全額退還誠意金） ，您沒有任何風(fēng)險。 第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面收取方案定金 10 元／平方，純設(shè)計 50 元/平方。 （三）施工優(yōu)勢： 施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出 100 分滿意

6、評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。 片……” 2、 “您好，又來打擾您了。 ” 3、 “**先生，您好，我是房金裝飾公司的，打擾您了。 ” （二） 閑談 向客戶問候完畢，不妨談一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)酬之語，以尋找時機，直接切入主題。關(guān)鍵是如何引起業(yè)主對自己的興趣。 1、 “近來天氣變化無常，請多注意身體。 ” 2、 “您的房子位置很好，周邊環(huán)境也很好，眼光真不錯。您是從事……工作的吧？……” （三） 洽談 在合適的時候，

7、可以與客戶針對裝修事宜進行洽談。應(yīng)注意的是，要讓客戶感到對方完全是為自己所思所慮。 1、 “我想，您既然選擇了這樣好的房產(chǎn)，當(dāng)然更想把自己的家裝修的更溫馨，更有品位吧？” 2、 “您想怎樣裝修呢？” 3、 “您對您房子的裝修有什么看法呢？” 4、 “我們公司有自己專門的電腦預(yù)算標(biāo)準，預(yù)算同最后的決算誤差前后不過 10%，超出決算部分我們分文不收，而且保證在合同期內(nèi)按時完工，超過工期，您有權(quán)按合同行使自己的權(quán)利（如裝修額的 %處罰） ，這

8、一類您完全可以放心。 ”★ 錯誤的開頭 下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 1、 您好！王先生，我是房金裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕） 2、 您好，王先生，我是房金裝飾公司，我們公司是國家三級資質(zhì)企業(yè)，我們……（好，我知道了） 3、 您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是房金裝飾公司，我們…… （對不起，我沒時間） 三、銷售話術(shù)舉例 您好！請

9、問是 XX 先生（小姐） ，我是房金裝飾的，我姓 xx，目前我們公司正在對 XX 小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？ 客戶回答分五類： 一、己經(jīng)裝修好的：xxx 先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集 2 套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個

10、好嗎？謝謝您。 二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計當(dāng)中：xxx 先生（小姐） ，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀

11、我們標(biāo)準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。 三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做??？ 設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟： 1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。 2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。 我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或 QQ 號報給我。 四、沒考慮好：xxx