crm軟件主要供應(yīng)商及其解決方案

1、8 CRM 軟件主要供應(yīng)商及其解決方案 軟件主要供應(yīng)商及其解決方案8．1 中國(guó) 中國(guó) CRM 軟件市場(chǎng)供應(yīng)商概況 軟件市場(chǎng)供應(yīng)商概況國(guó)內(nèi)的 CRM 于 1999 年開(kāi)始引入概念，2000 年起步， 2001 年和 2002 年得到快速發(fā)展。其中 2001 年是中國(guó) CRM 領(lǐng)域的“多事之年”。Oracle、SAP 等軟件業(yè)巨頭紛紛把 CRM 作為市場(chǎng)的重點(diǎn)，國(guó)外 CRM 軟件商紛至踏來(lái)，CRM 市場(chǎng)份額占領(lǐng)第一位的 Siebel 公司已

2、進(jìn)入中國(guó)，并加大開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的力度；用友、金蝶、創(chuàng)智等國(guó)內(nèi)知名軟件公司也在該年采取了實(shí)質(zhì)性的措施，先后推出了各自的CRM 產(chǎn)品；聯(lián)成互動(dòng)、上海中圣、國(guó)能科諾、TurboCRM、易達(dá)偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進(jìn)了這個(gè)領(lǐng)域，希望能拓展屬于自己的市場(chǎng)空間。到 2002 年，進(jìn)入國(guó)內(nèi) CRM 領(lǐng)域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由 2000 年的三、五家猛增到約五百家，而 2001 年國(guó)內(nèi) CRM 方面的年收入總量不過(guò)區(qū)區(qū) 1 億元人民幣不到（賽迪顧問(wèn)的報(bào)

3、告中顯示，2001 年中國(guó) CRM 市場(chǎng)規(guī)模是 9000 萬(wàn)元） 。但到目前為止，相對(duì)比較活躍的 CRM 廠商大概有 50 家，而主要的市場(chǎng)份額主要掌握在約20 家左右的供應(yīng)商手里。這與九十年代初期的美國(guó)軟件市場(chǎng)極其相似：1993年，美國(guó)擁有超過(guò) 400 家 CRM 企業(yè)，而今天僅有不足 200 家延續(xù)下來(lái)，收入也基本壟斷在 Siebel、Vantive、Onyx 等少數(shù)幾家企業(yè)手中。下面是國(guó)內(nèi) CRM 市場(chǎng)比較活躍的部分供應(yīng)商的基本信

4、息。表 8.1 部分 CRM 軟件供應(yīng)商基本信息Turbo CRM目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè)產(chǎn)品名稱： Turbo CRM模塊： SFA、促銷自動(dòng)化、CTI 集成、電話服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后）公司網(wǎng)址： www.turbocrm.com聯(lián)成互動(dòng) 聯(lián)成互動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè)產(chǎn)品名稱： MyCRM模塊： SFA 、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后）公司網(wǎng)址： www.mycrm.com.cn星際 星際目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè)中國(guó)客戶：

5、 略（見(jiàn)后）公司網(wǎng)址： www.kingdee.com創(chuàng)智 創(chuàng)智目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱： PowerCRM模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、促銷自動(dòng)化、CTI 集成、Web 集成、電話集成、EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶： 略（見(jiàn)后）公司網(wǎng)址： www.powercrm.com.cn彩練 彩練目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱： PRECOM CRM模塊： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、促銷自動(dòng)化、CTI 集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析、

6、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、EAI、內(nèi)容管理中國(guó)客戶： 中國(guó)惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券公司網(wǎng)址： www.precomtech.com奧捷特 奧捷特目標(biāo)市場(chǎng) ： 中小企業(yè)產(chǎn)品名稱： Ultract eCRM Suite 2001模塊： SFA、CTI 集成、電話服務(wù)、Web 集成、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶： 北京天倫度假、和訊財(cái)經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩公司網(wǎng)址： www.ultract.com國(guó)能科諾 國(guó)能科諾目標(biāo)市場(chǎng) ： 大中型企業(yè)產(chǎn)品