用戶感知評(píng)估體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、移動(dòng)通信中的“用戶感知”是指終端用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)在主觀感受上的綜合滿意程度?！坝脩舾兄狈从沉私K端用戶對(duì)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，反映了當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望之間的差異。用戶感知的評(píng)價(jià)主體是終端用戶，評(píng)價(jià)對(duì)象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。分析用戶感知的根本原因是了解現(xiàn)實(shí)與期望的比值，得出用戶期望被滿足的程度。其實(shí)質(zhì)是發(fā)現(xiàn)不足，指出改進(jìn)方向，即尋找感知低于期望的原因。 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估手段無(wú)法做到對(duì)于用戶感知的準(zhǔn)確評(píng)估。

2、其主要采用如下的兩種評(píng)估方式：1、話務(wù)統(tǒng)計(jì)的評(píng)估方式。評(píng)估的對(duì)象是小區(qū)，無(wú)法與用戶對(duì)應(yīng)；2、路測(cè)和撥打測(cè)試的評(píng)估方式。雖然可以在一定程度上模擬用戶的感知，但是這種采樣式的評(píng)估方式無(wú)法全面體現(xiàn)用戶的感知情況。 因此，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)需要采用新的手段，準(zhǔn)確地評(píng)估手機(jī)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。本文所設(shè)計(jì)的“用戶感知評(píng)估體系"軟件是提升用戶感知性能的評(píng)估軟件，它是通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)中A接口信令采集數(shù)據(jù)，