計(jì)算機(jī)分銷商市場(chǎng)開發(fā)及其服務(wù)支持體系研究.pdf

1、我國PC市場(chǎng)發(fā)展很快，從2002年-2007年，我國PC銷售增長率平均為20％左右。PC市場(chǎng)的快速發(fā)展對(duì)分銷商來說既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。雖然用戶需求在不斷增加，然而各廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)卻愈發(fā)劇烈，利潤率也在不斷下降，這就使得分銷商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，PC行業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，正在經(jīng)歷著深刻的變革，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，分銷商要根據(jù)企業(yè)的情況和企業(yè)的戰(zhàn)略來進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)變化，只有這樣才能生存下來，爭(zhēng)取到自己的發(fā)展空

2、間。市場(chǎng)開發(fā)和對(duì)客戶服務(wù)支持對(duì)任何一個(gè)分銷商來說都是很重要的內(nèi)容，只有把握好這兩個(gè)方面，才能體現(xiàn)出分銷商在整個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)的地位和價(jià)值，才能更好地讓分銷企業(yè)生存下去。
　　 本論文共包括六部分內(nèi)容。第一部分闡述了本文的研究背景、內(nèi)容及意義；第二部分是對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇、定位理論，服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理理論做了簡(jiǎn)要的回顧；第三部分是對(duì)計(jì)算機(jī)分銷商市場(chǎng)現(xiàn)狀、問題、趨勢(shì)加以研究；第四部分是計(jì)算機(jī)行業(yè)的銷售模式及分銷商的市場(chǎng)開發(fā)；第五

3、部分是分銷商的服務(wù)支持體系；第六部分是結(jié)論。
　　 本文通過分析中國IT分銷商的生存現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段遇到的挑戰(zhàn)，結(jié)合中國IT分銷商的歷史和特點(diǎn)，分別從市場(chǎng)細(xì)分及細(xì)分后的增長情況、廠商策略、客戶需求、渠道擴(kuò)展等方面分析分銷商應(yīng)如何發(fā)掘自身價(jià)值，尋求新的市場(chǎng)開發(fā)空間，在服務(wù)支持上如何讓客戶滿意等一些方法和措施來為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。通過對(duì)IT企業(yè)例證并結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境變化的分析，為國內(nèi)IT分銷企業(yè)現(xiàn)階段及未來的發(fā)展思路提供一定的參考依據(jù)。