優(yōu)質護理服務小組工作制度

1、優(yōu)質 優(yōu)質護理服務小組工作制度 護理服務小組工作制度一、由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。院領導定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。二、制訂并落實工作方案。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作，工作方案能夠有效落實。三、加強全院各部門和醫(yī)務人員對正確理解開展“優(yōu)質護理服務示

2、范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等的培訓。根據(jù)衛(wèi)生部印發(fā)的相關文件、規(guī)范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。四、加強宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍，并在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。五、加強臨床護理管理，建立健全護理工作規(guī)章制度，制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范和標準以

3、及建立護士崗位責任制，落實護理管理職能，建立完善的護理管理組織體系。六、合理調配護士人力資源，掌握全院護理崗位、護士分布情況。積極建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。七、建立健全績效考核制度。根據(jù)護士工作量、護理質量、患者滿意度等對護士進行綜合考評，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。護士的薪酬分配向臨床一線工作量大、風險較高、技術性強的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。八、公示并落實服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指

4、導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。九、定期進行患者滿意度調查。調查內容客觀，調查資料可信度高，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。十、為優(yōu)質護理的開展提供支持保障措施。建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全院工作服務于臨床的格局。優(yōu)質 優(yōu)質護理服務小組工作制度 護理服務小組工作制度一、由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解

5、決護理工作中存在的有關問題。院領導定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。二、制訂并落實工作方案。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作，工作方案能夠有效落實。三、加強全院各部門和醫(yī)務人員對正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等的培訓。根據(jù)衛(wèi)生部印發(fā)的相關文件、規(guī)范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充

6、分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。四、加強宣傳交流，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍，并在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。五、加強臨床護理管理，建立健全護理工作規(guī)章制度，制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范和標準以及建立護士崗位責任制，落實護理管理職能，建立完善的護理管理組織體系。六、合理調配護士人力資源，掌握全院護理崗位、護士分布情況

7、。積極建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。七、建立健全績效考核制度。根據(jù)護士工作量、護理質量、患者滿意度等對護士進行綜合考評，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。護士的薪酬分配向臨床一線工作量大、風險較高、技術性強的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。八、公示并落實服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。九、定期進行患