客戶(hù)關(guān)系管理教案

1、課程教案課程名稱(chēng)： 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)學(xué) 時(shí)： 48 面向?qū)I(yè)： 物流管理 授課教師： 授課時(shí)間： 2015－2016 學(xué)年第一學(xué)期 四、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的主要途徑、主要采用的教學(xué)方法與教學(xué)手段： 四、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的主要途徑、主要采用的教學(xué)方法與教學(xué)手段：在教學(xué)目標(biāo)上，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實(shí)際操作技能為根本。在教學(xué)方法上，以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性為核心，構(gòu)建參與式、互動(dòng)式和模擬教學(xué)的方法體系。推行以調(diào)

2、動(dòng)學(xué)生積極性為核心的實(shí)踐教學(xué)模式。結(jié)合進(jìn)出口、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)的基本知識(shí)，通過(guò)實(shí)際案例分析，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動(dòng)性。實(shí)行以能力為中心的開(kāi)放式、全程化考核。具體包括：一是理解進(jìn)出口、基本概念，注重考核思維與技能；二是考核的重點(diǎn)是多元化、開(kāi)放式的進(jìn)出口實(shí)操的知識(shí)。講授法、辯論法、案例法，多媒體教學(xué)法五、對(duì)教材的整合（教材處理）： 五、對(duì)教材的整合（教材處理）：? 總體說(shuō)明： 總體說(shuō)明：教材屬于 21 世紀(jì)高等職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)系列教材，基本適合

3、學(xué)生的需求? 刪減的內(nèi)容： 刪減的內(nèi)容：理論夠用，突出實(shí)際操作技能，刪除部分不適合高職學(xué)生的內(nèi)容? 補(bǔ)充、更新的內(nèi)容 補(bǔ)充、更新的內(nèi)容：案例、網(wǎng)站運(yùn)用六、主要教學(xué)參考書(shū)目與資源： 六、主要教學(xué)參考書(shū)目與資源：【參考書(shū)目】1.《客戶(hù)關(guān)系管理》 ，丁秋林，力士奇，清華大學(xué)出版，2012.12.《實(shí)時(shí)的客戶(hù)關(guān)系管理》 ， （美）格林伯格，王敏，劉祥亞譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2012.13.《客戶(hù)關(guān)系管理成功案例》 ，楊德宏，李玲，機(jī)械工業(yè)出版社，

4、2012.14.《一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)--客戶(hù)關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略 》 ，唐瓔璋，孫黎，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2013.25.《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》 ，田同生，機(jī)械工業(yè)出版社，2013.8 6.《客戶(hù)關(guān)系管理》 ，董金祥等，浙江大學(xué)出版社，2013.12第_ 1 _單元 單元 授課計(jì)劃 授課計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理的職位分析描述 學(xué)時(shí) 4能力目標(biāo)（應(yīng)會(huì)） 知識(shí)目標(biāo)（應(yīng)知）教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，你能夠做到：了解客戶(hù)關(guān)系部門(mén)在組織中的地位和客戶(hù)