重慶市大型體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究.pdf

1、為使大型體育場(chǎng)館更好地發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使國(guó)有資產(chǎn)保值增值，必須深入研究大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)狀，分析大型體育場(chǎng)館管理體制、現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理等方面存在的問(wèn)題，總結(jié)出適合地區(qū)發(fā)展實(shí)情的體育場(chǎng)館科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理的思路，避免國(guó)有資產(chǎn)流失，積極探索新時(shí)期體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市規(guī)劃的新思路，使體育場(chǎng)館更好地為我國(guó)體育事業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展服務(wù)。本文以重慶市奧林匹克體育中心、大田灣體育場(chǎng)、渝北區(qū)體育館、江南體育館以及大田堡體育場(chǎng)

2、五所大型體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量管理為研究對(duì)象。采用問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法、訪談法、邏輯分析法、數(shù)理分析法進(jìn)行研究，得出以下結(jié)論：
　　重慶市大型體育場(chǎng)館需要重視對(duì)中青年健身消費(fèi)群體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，促進(jìn)健身消費(fèi)者健身消費(fèi)的增加。體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量做得較好，但仍有一小部分的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量存有意見(jiàn)，因此重慶市大型體育場(chǎng)館在服務(wù)質(zhì)量上還有改進(jìn)和提升的空間，場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都亟待提高，讓更多的健身消費(fèi)者能夠在大型體育場(chǎng)館內(nèi)有良好的

3、健身?xiàng)l件和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)方面和社會(huì)效應(yīng)方面的矛盾，是重慶市大型體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題之一。部分體育場(chǎng)館管理人員屬于事業(yè)單位在編人員，收入較為固定，積極開(kāi)發(fā)客戶，服務(wù)健身消費(fèi)者的意識(shí)較為缺乏，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀不佳。稅務(wù)的繳納，一定程度上增加了大型體育場(chǎng)館的財(cái)政負(fù)擔(dān)，并且相關(guān)優(yōu)惠政策的缺失，無(wú)疑是加劇了資金上的壓力，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升造成阻礙。大型體育場(chǎng)館的無(wú)形資產(chǎn)沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)，導(dǎo)致體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量下降、發(fā)展較為緩慢。目前不

4、少的體育館的服務(wù)設(shè)施不夠完善，滿足不了顧客的需求，導(dǎo)致在顧客的心中位置下降。在重慶市目前的眾多的大型體育場(chǎng)館對(duì)于市場(chǎng)的劃分不夠明細(xì)、合理，場(chǎng)館沒(méi)有對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地的勘察，對(duì)于消費(fèi)者的需求沒(méi)有進(jìn)行完整的調(diào)查，導(dǎo)致場(chǎng)館在設(shè)別設(shè)施方面不能夠滿足消費(fèi)者的需求。
　　重慶市大型體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題是：管理體制尚需改革，管理模式仍存弊端；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益矛盾突出，二者兼顧難以協(xié)調(diào)；主管部門(mén)干預(yù)過(guò)多，場(chǎng)館難獲更多自主權(quán)；經(jīng)營(yíng)管理水平不高

5、，人才匱乏問(wèn)題嚴(yán)重；優(yōu)惠政策缺失，場(chǎng)館財(cái)政負(fù)擔(dān)沉重；融資渠道單一，無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)不盡人意；服務(wù)質(zhì)量有待提高，配套設(shè)施仍需完善；健身市場(chǎng)細(xì)分不盡合理，會(huì)員制尚不健全。重慶市大型體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理提升的對(duì)策：積極響應(yīng)重慶市體制改革規(guī)劃，消除體制性障礙，創(chuàng)新機(jī)制、利用內(nèi)外環(huán)境優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，搶占市場(chǎng)、把握人才聚集優(yōu)勢(shì)，完善用人機(jī)制，引進(jìn)人才；順應(yīng)重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，拓寬融資渠道，引入資金；認(rèn)清重慶經(jīng)濟(jì)環(huán)境，把握市場(chǎng)脈搏，拓寬管理思路；立足多層次