2013電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案

1、中央廣播電視大學(xué)行政管理理?？?辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案（2012) 第一次形成性考核作業(yè)題目解析一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。這道問題是針對教材第一章中辦公室實務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計的，主要考慮是，讓同學(xué)們對辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國內(nèi)一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個大致的了解。同學(xué)們在填表格內(nèi)容時，應(yīng)該注意要

2、會“合并同類項”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。當然有些內(nèi)容可能因工作管轄范圍和責任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說出理由也是可以有自己的判斷和歸類的。問題源于教材第一章第 2 點“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”。 （P3—P5 頁）參考性解答：辦公室實務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。 記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。2 文書制作 復(fù)印資料。 打印文稿及表

3、格。3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。 信函和郵件的處理。4 檔案管理 檔案管理。5 會議組織 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。 記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。6 調(diào)查研究 協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告。7 信息資料準備好公司要公開的資料；替上司收集演講或報告的資料；整理并組織好粗略的資料。收集及整理各種信息。8 信訪工作 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。9 接待工作接待來訪賓客；替公司賓客訂飯店的房間、訂

4、機位、發(fā)電報、打電話。接待賓客和員工的來訪。10 協(xié)調(diào)工作 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。 11 督查工作 督導(dǎo)一般職員或速記員。12 日程安排 替上司定約會并做好記錄；為上司安排旅行或考察。13 日常事務(wù)閱讀并分類信件；自動處理例行的事務(wù)；替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。通訊事務(wù)、電話；照料上司身邊的瑣事。14 辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。15 其他臨時交辦的事項以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行

5、上司留在錄音機中的吩咐。 執(zhí)行上司交辦事項。都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達到了預(yù)期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其

6、結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。同學(xué)們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。本題主要考核本課程的第二章第 1 點的“按照‘優(yōu)

7、先順序’處理工作”這一知識點。在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于 A 要集中精力做，對于 B 和 C 可以從計劃中刪掉。2．對于 A 類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做） ；緊急但是并不重要的事（第二做） ；重要但是并不緊急的事（第三做） ；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞） 。3