辦公室管理形成性考核冊(cè)答案答案

1、辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1一、單選選擇題1、級(jí)別高的辦公室一般稱為(B辦公廳)2、中央機(jī)關(guān)風(fēng)別采用分理制和宗理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳屬于分理制的是？（D國(guó)務(wù)院）3、辦公室的核心功能是（A塑造出組織文化及價(jià)值觀）4、辦公室的本質(zhì)屬性是（C服務(wù)性）5、辦公室工作的第一要義是（A服務(wù)）6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A中性筆）7、發(fā)主辦公用品的人員要求是（D發(fā)放人員要提醒使用部門(mén)和人員節(jié)約辦公用品）8、辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量

2、是指（C判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額）9、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B名牌和高檔）10、有權(quán)對(duì)政府采當(dāng)重同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是(A.國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門(mén))二、判斷題1.任何辦公室都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。(V)2.省府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。(V)3.信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。(V)4.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。(V)5.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事不能引用彈性原理。(X)6.發(fā)放辦

3、公用品的時(shí)候不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。(X)7.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開(kāi)銷。(V)8.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。(V)9.辦公用品的庫(kù)存管理和監(jiān)督中出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單。(V)10辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過(guò)購(gòu)買。(X)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門(mén)的第一個(gè)特點(diǎn)是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)

4、的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識(shí)和技能相互交叉運(yùn)作的部門(mén)；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作辦公室工作是多元化的。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開(kāi)展，首先是為了適應(yīng)各級(jí)各類機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時(shí)也要為各部門(mén)和基層提供服務(wù)。2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，

5、注重諫言技巧，學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。（l）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。（2）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公用的辦公設(shè)備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)（5）辦公

6、設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對(duì)濕度為20％至85%，溫度過(guò)低時(shí)需用加溫器，濕度過(guò)高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開(kāi)會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brainstming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益

7、善。（3）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫(xiě)提綱、按綱寫(xiě)作，修改定稿五個(gè)步驟。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典型性、生動(dòng)性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。（3）擬寫(xiě)提綱：注意觀點(diǎn)和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例1”。（4）按綱寫(xiě)作：如表31所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀

8、點(diǎn)是否明確、語(yǔ)言是否流暢、有無(wú)錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。表31調(diào)研報(bào)告版面結(jié)構(gòu)模式標(biāo)題分單標(biāo)題和雙標(biāo)題（即正副題）前言也叫導(dǎo)語(yǔ)，介紹調(diào)研目的，原因，時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)象范圍，調(diào)查方法等正文正文開(kāi)頭有開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、結(jié)論先行、提出問(wèn)題等方式：論述結(jié)構(gòu)有縱式、橫式、縱橫式等結(jié)尾概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報(bào)告等調(diào)研時(shí)間（略）二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔

9、整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書(shū)架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)，廢紙桶滿了沒(méi)人倒，都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。秘書(shū)小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書(shū)器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號(hào)碼本

10、、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，使別人找不到。辦公室的小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤(pán)污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒(méi)有管理清楚，更無(wú)暇顧及他處。你怎樣評(píng)價(jià)這三位工作人員的行為？你怎樣評(píng)價(jià)這三位工作人員的行為？點(diǎn)評(píng)：通過(guò)上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外

11、形象塑造，有利于提高秘書(shū)的工作效率?？梢?jiàn)，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。工作程序加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的管理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書(shū)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。秘書(shū)對(duì)日常環(huán)境的管理包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境管理。1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔(1)要保持上司會(huì)客室和會(huì)議室的清潔，在來(lái)訪客人離開(kāi)及會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)通知保潔員進(jìn)行打掃和清理