客服人員轉(zhuǎn)正述職報告范文

1、客服人員轉(zhuǎn)正述職報告范文 客服人員轉(zhuǎn)正述職報告范文客服人員主要是通過電話來對有需要的人進行服務(wù).下面是的小編為大家整理的”客服人員轉(zhuǎn)正述職報告范文”,僅供參考,希望對大家有幫助,歡迎閱讀!客服人員轉(zhuǎn)正述職報告范文【1】本人___,畢業(yè)于____大學,所學專業(yè)為____,于 20__年_月_日開始在電商部工作,目前職位為客服專員.進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲.工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是

2、思想上,學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲.在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識.在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,勤奮,求實,創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力.下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié).工作上,我的主要崗位是客服專員.在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量.在本職工作做好之外,在

3、天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上,對產(chǎn)品進行了導入等等.作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求.在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手.為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ).在

4、學習上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理, 有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處.思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓.要求積極上進,愛護公 司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的

5、功能完善,并于 20__年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員；2,負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3,每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4,從 2

6、0__年 1 月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習,同時提高自身客戶服務(wù)意識；5,每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時學習公司近期工作任務(wù)與重點；6,針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；7,在總部和營業(yè)部