電銷團隊規(guī)章制度

1、電銷團隊規(guī)章制度 電銷團隊規(guī)章制度篇一：電銷團隊管理方法 電銷團隊管理方法 一、總則 為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速進展。 二、人員組成 1、團隊人員結(jié)構(gòu) 2、崗位職責(zé) 電銷主管： 電銷組長： （1）依據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù); （2）全面把握項目所需產(chǎn)品學(xué)問及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的 要求; （3）能夠結(jié)合客戶的需求，供應(yīng)精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機會，并 最終達成銷售目標(biāo); （4）精

2、準(zhǔn)具體記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況. 電銷人員：崗位職責(zé)： （1） 通過電話銷售主動開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場，維護 管理方案：一過程管理為主、嚴(yán)格掌握業(yè)務(wù)員工作行為；要清楚低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊供應(yīng)明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；關(guān)心團隊成員之間盡快熟識；加強產(chǎn)品學(xué)問、電話銷售話術(shù)、銷售技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。 培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、

3、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、勝利之路等。 2、團隊動蕩期 突出問題：團隊成員之間越來越熟識；規(guī)章制度越來越清晰，產(chǎn)品和行業(yè)學(xué)問了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依靠性較強；隱蔽的問題漸漸暴露；業(yè)務(wù)員開頭不情愿找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開頭動搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。 管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通，了解每一位隊員的狀況；堅決隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓(xùn)，關(guān)心隊友