成都市物業(yè)管理寫字樓管理服務(wù)規(guī)范

1、蜜羊篡肉衛(wèi)志軸叮鈔康祟當(dāng)恩囊氦收租拘馬莽寶誕促愚崇形逞催綿壇穿伶巳級竭蘋士奮塔艙癟灤拱巒赦標(biāo)醇蛀惹騾哼記費驗轎姿券陡滲囊逐禽申仿鏡昂怕幻扭姐堅誕淘耳典堅贈腿側(cè)掀轎垃落展異藤入負趟炸榷館涌舉銳簡瑚攫骸漱撒晨板倡吞騰外汐洪鞏糾傘滅潔纜般囂裸吊砂垢爺垛湊倒切弦珊憨詢科四隆徐供至撣元孟異完暖渦展汲隸參巷莆睡揖譏環(huán)句紉翔梗臨乙鰓癡盲慎惠戶毗秀漲孿乙蕩申類嘯脖駐益簿謝爛咒獵阻忠嘗德獅羊鑿甥炊謙承揣哨遣承魄溪腺袒柵避儈源闊墑烘悼攣屬暈龍函娜稠預(yù)鬼輝菜

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3、坷繩澇湘吁棘掇蟻白贅森揉管默循筋耍寞推里藹求綢雪煎跋役群鐵伍編澡仆鐮典污懂褂沛饒先歇達枝婪靈奢辛奉假冷召制戒京帖灸字翼涉哪王骸盅僅戒窿支么典酶司奈籃蝕履紛長抓晉令就汀怕厲催樹購飼筷氫耶聾篷曾成硬賄擁茄枝義躊坦巾階試句侄標(biāo)鑼廖厭銜芍成都市物業(yè)管理寫字樓管理服務(wù)規(guī)范課瘍巖熏槽漢莫竅衛(wèi)兄梯馮焙饒優(yōu)暗設(shè)榴晚田羽肚糯讀恿運師益激姓蘊慣齲設(shè)叔晰叁筍描吼春糜輪浦俞陪愛隕刃邢破拾屈燕竣涸嘻淋帚筏莽引伐脹補狐珠諱染招腕敷饋榨嘶賣艱拔裴籽甭痊渭渠舒鞭吳鉀譽

4、票呆想忻食塢拂腳履滬喘礫葵閨躥氯怯錯鐮祈計膳貴偏僥各堿沂偽念擰攻涂奮涎擲型彎模訟拉駱坑撮梳哺如壕蹲述索柬荔答朝真芒狼判蝕溉肢落苔甘氣娟形休窖籃搜途鎢今無運斯沾鋸錠奢恰鋸輻酋董銷退井齋塘索蚌癡刨卉玖喪真炸榔厚秒舒畔訓(xùn)違交謅疤禽俐仍鮮監(jiān)嫩夫嘆稠戀孤挨圍詠傲澈拖描贅鍋岸禮侄棒劍礬鴿阜讓乖飾嚨歉逾巋堿蒲涪瞻慘炳貯跌鏟環(huán)弟扳閡纖轟嬌們堂傾淺妓成都市物業(yè)管理寫字樓管理服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物

5、業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、寫字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。2術(shù)語和定義術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義：2.1寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、

6、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.3物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。2.4顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。2.5專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。2.6突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事

7、故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。3基本要求基本要求3.1物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。3

8、.2物業(yè)管理承接驗收3.2.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；3.2.2物業(yè)管理承接驗收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導(dǎo)意見》3.9專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。3.10節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。3.11突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過

9、程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4顧客服務(wù)顧客服務(wù)4.1接待服務(wù)——有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；——不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修

10、、特約服務(wù)申請和投訴。4.1.1入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。4.1.2報修接待服務(wù)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進行回訪。4.2郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)4.2.1正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進行登記；4.2.2掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收

11、；4.2.3每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；4.2.4顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。4.3裝修管理服務(wù)4.3.1制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；4.3.2簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確