寫(xiě)字樓物業(yè)管理方案(詳細(xì))

1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理方案寫(xiě)字樓物業(yè)管理方案寫(xiě)字樓物業(yè)管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。2術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2.1寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物

2、業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.3物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。2.4顧客接受寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。2.5專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的

3、服務(wù)。2.6突發(fā)性公共事件3.5.3寫(xiě)字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.5.4實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程）；3.5.5公示24小時(shí)服務(wù)電話；3.5.6有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；3.5.7管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。3.6檔案管理3.6.1寫(xiě)字樓物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。3.6.2有較完善的寫(xiě)字樓物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：3.6.2.1物業(yè)

4、竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；3.6.2.2設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；3.6.2.3顧客資料檔案；3.6.2.4物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。3.7財(cái)務(wù)管理3.7.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；3.7.2物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除