前臺目前存在的問題及改善措施

1、前臺目前存在的問題及改善措施在前臺實(shí)習(xí)倆天所看到的一些問題，簡單的談一下自己的看法及一些改善措施，希望能夠?qū)频甑那芭_部門有一些幫助，分三個(gè)方面談一下，分別是服務(wù)意識，接待和收銀工作及前臺的衛(wèi)生狀況。服務(wù)意識不到位，問題如下：1：微笑服務(wù)沒有，前臺作為酒店的櫥窗，應(yīng)該給客人一種溫暖，舒服的感覺，那么首先客人該看到的是一張充滿燦爛的笑容的臉孔，這需要各位同事把每一位客人都當(dāng)作朋友，家人對待，注意一下就可以，很簡單就可以做到的事情。2：對客

2、的禮貌用語沒有用到，作為酒店服務(wù)行業(yè)要做到客來有問聲，客問有答聲，客走有送聲，一些同事對客人的問詢沒有太多的反應(yīng)，要讓客人重復(fù)幾遍，這樣很容易引起客人一些不必要的投訴。如果可以希望多一些培訓(xùn)，讓大家慢慢習(xí)慣多用禮貌用語接待客人。3：儀容儀表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋子和襪子） ，女同事沒有化淡妝，整體感覺不一致，不齊整，影響酒店的形象，這些只需要各位在日常多注意一下就可以，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，整齊的妝容會(huì)讓各位同仁在工作

3、有一個(gè)愉快的心情，贏的客人的尊重。接待工作中的一些問題：1：對房型，房價(jià)不熟悉，客人問詢時(shí)不能及時(shí)回答，希望多加8：退房時(shí)沒有任何記錄，完全按自己的記憶退出房態(tài)，這樣容易出現(xiàn)漏退，或者退錯(cuò)的房間，引起客人的投訴，希望前臺以后可以設(shè)置一個(gè)退房本，將每一間要退的房間如實(shí)的記錄在退房本上，這樣等忙完了高峰期，可以拿著退房本和電腦房態(tài)核實(shí)一下，可以避免以上的錯(cuò)誤，也是對酒店，對自己利益的一個(gè)很好保護(hù)。 9：夜審不嚴(yán)緊，經(jīng)常出現(xiàn)夜審過后入住的房間

4、，夜班員工不修改離店日期，不手工追加當(dāng)晚的房費(fèi)，也不給早班交接，如果客人續(xù)住會(huì)出現(xiàn)漏收一晚房費(fèi)的現(xiàn)象。三：前臺衛(wèi)生問題1：前臺操作吧臺雜亂，員工的水杯，餐具出現(xiàn)在吧臺面上，很難看。2：客人寄存的行李隨意的堆放在前臺，凌亂擺放，這樣很容易丟失，或者拿錯(cuò)，很不安全，對前臺的工作有一些負(fù)面作用，而且也影響酒店的形象。建議可以設(shè)置一個(gè)行李房。以上對前臺的這些觀點(diǎn)和改善措施，皆出自我以前做酒店前臺的一些經(jīng)驗(yàn)和在前臺實(shí)習(xí)這倆天所發(fā)現(xiàn)的問題，請林經(jīng)理