四川省旅游景區(qū)精細化管理服務質量提升規(guī)范（編制說明）

1、1四川省旅游景區(qū)精細化管理服務質量提升規(guī)范編制說明一、工作簡況 一、工作簡況1．任務來源 ．任務來源四川省市場監(jiān)督管理局于 2021 年 4 月 12 日以川市監(jiān)函〔2021〕272 號文下達《關于下達 2021 年度地方標準制修訂項目立項計劃（第一批）的通知》,由四川省旅游景區(qū)管理協(xié)會等單位承擔《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務質量提升規(guī)范》的標準編制工作。在四川省市場監(jiān)督管理局、四川省經(jīng)濟與信息化廳的指導下，按照四川省地方標準的格式和要

2、求，組織開展了《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務質量提升規(guī)范》的編制工作，四川省旅游景區(qū)管理協(xié)會、四川大學旅游發(fā)展研究所等單位參與標準的編制工作。2. 2.編制目的 編制目的旅游服務質量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。加強旅游管理和服務，是旅游業(yè)現(xiàn)代治理體系和治理能力建設的重要內(nèi)容，是促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措，是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手。近年來，旅游

3、行業(yè)服務質量意識和管理水平不斷提升，監(jiān)管能力進一步增強，為維護游客合法權益、規(guī)范市場秩序提供了有力保障。但從高質量發(fā)展階段的新要求來看，旅游服務質量意識不強、管理水平不高、品牌3化管理服務質量提升規(guī)范》進行了修改。4.5 2021 年 4 月下旬—5 月上旬，編寫組起草標準內(nèi)容，形成初稿。4.6 2021 年 5 月 18 日，四川省文化和旅游廳組織相關處室負責人召開標準討論會，隨后編寫組根據(jù)相關意見對初稿進行了修改，形成《四川省旅

4、游景區(qū)精細化管理服務質量提升規(guī)范》征求意見稿。4.7 2021 年 5 月下旬，由四川省文化和旅游廳組織向各市州文化和旅游行政主管部門征求意見，隨后，根據(jù)各單位反饋回來的意見，編寫小組成員再次經(jīng)過反復討論、修改，形成《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務質量提升規(guī)范》征求意見第二稿。4.8 2021 年 6 月 28 日，由四川省文化和旅游廳再次組織專家召開標準意見征詢會，后編寫組根據(jù)專家意見對征求意見第二稿進行了修改，形成《四川省旅游景區(qū)精細