esrvcc高時(shí)延投訴案例

1、ESRVCC 高時(shí)延投訴處理案例目錄 目錄ESRVCC 高時(shí)延投訴處理案例 ..............................................................................................1一、投訴現(xiàn)象 ................................................................................

2、..........................................1二、投訴問題定位 ..................................................................................................................12.1 分析投訴事件原因.........................................

3、...........................................................12.2 現(xiàn)場測試....................................................................................................................2三問題分析 .............................

4、.................................................................................................23.1 異常事件原理及信令流程：....................................................................................2三、問題解決 ..............

5、............................................................................................................3五、結(jié)論 ..........................................................................................................

6、........................4一、投訴現(xiàn)象近期收到黔江用戶投訴，十一國慶長假期間收到 2 次用戶回鄉(xiāng)期間通話質(zhì)量出現(xiàn)問題。（驅(qū)車離開城區(qū)之后語音質(zhì)量明顯下降） ，針對此次投訴進(jìn)行分析處理。二、投訴問題定位2.1 分析投訴事件原因? 排查該區(qū)域覆蓋問題和基站問題。? 對投訴區(qū)域進(jìn)行 VOLTE 對比測試。三、問題解決1、前臺(tái)現(xiàn)場 CQT 測試該基站不存在無線問題。鄰區(qū)之間切換正常。后臺(tái)網(wǎng)管側(cè)告警查詢，未發(fā)現(xiàn)該小區(qū)各項(xiàng)參

7、數(shù)正常且不存在告警，遂可排除因基站故障或參數(shù)配置錯(cuò)誤引發(fā)的問題。2 、對投訴區(qū)域進(jìn)行 VOLTE 對比測試。針對測試使用 6 部終端進(jìn)行測試（2 部 M8，4 部 N1MAX ） ，測試共計(jì)觸發(fā) 15 次 ESRVCC,之后分別對測試結(jié)果進(jìn)行信令側(cè)分析，逐步排除了無線問題與 IMS 問題。針對測試結(jié)果進(jìn)行 T1 與 T3 信令側(cè)分析：根據(jù)黔江 VOLTE 測試 LOG 進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)黔江 M8 測試終端在 gsm 上收到第一個(gè)下行的數(shù)據(jù)包

8、需要手機(jī)完成 UL_RR Handover Complete 之后，并且每次還要進(jìn)行“DL_RR Physical Information” ， “LTE MAC configuration”配置，還有經(jīng)常性（15 次發(fā)生 2 次）進(jìn)行“ UL_GPRS Suspension Request”配置，所有這些配置完成之后，手機(jī)才收到 gsm 上的第一個(gè)數(shù)據(jù)包。黔江 N1MAX 測試終端在 gsm 網(wǎng)絡(luò)下發(fā)“RR Handover Comm