商場物業(yè)客服部年工作方案五篇

1、商場物業(yè)客服部年工作方案五篇 商場物業(yè)客服部年工作方案五篇工作方案書是一個(gè)單位或團(tuán)體在肯定時(shí)期內(nèi)的工作方案。依據(jù)需要與可能，規(guī)定出肯定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。為關(guān)心大家學(xué)習(xí)便利，收集整理了商場物業(yè)客服部年工作方案，盼望可以關(guān)心您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)! 商場物業(yè)客服部年工作方案 1 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

2、1.1 查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 1.2 利用 helpdesk 管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較;依據(jù)客戶反饋信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。 1.3 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4 推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起

3、心來，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問題。 1.5 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。 綜合素養(yǎng)。 5.2 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。 5.3 注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。 6.2 改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方

4、案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。 6.3 加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 6.4 有效利用 iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)詳情，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.5 加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 7.1 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)” 。 7.2 提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。