物業(yè)客服部工作流程

1、物業(yè)物業(yè)客服客服部工作流程及規(guī)章制度部工作流程及規(guī)章制度一、入住流程一、入住流程1.業(yè)主持《房屋確認(rèn)書》原件到客服前臺(tái)辦理手續(xù)注：《房屋確認(rèn)書》需有金龍寺村委會(huì)公章及村領(lǐng)導(dǎo)簽字。注：《房屋確認(rèn)書》需有金龍寺村委會(huì)公章及村領(lǐng)導(dǎo)簽字。2.由專人帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房，填寫驗(yàn)房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺(tái)；3.業(yè)主簽收《臨時(shí)管理規(guī)約》和《裝飾裝修服務(wù)手冊(cè)》，并加蓋手印，同時(shí)填寫《業(yè)主自然信息情況登記表》及復(fù)印身份證；4.發(fā)放鑰匙包，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主查收房屋

2、鑰匙及門鏡等相關(guān)物品；二、登記辦證二、登記辦證1.出入證①裝修工人出示身份證，暫住證②受理人員驗(yàn)收證件并登記在案(留身份證復(fù)印件)③辦理施工人員《臨時(shí)出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個(gè)月；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；2.動(dòng)火證①動(dòng)火人員本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書②受理人員復(fù)印電氣焊操作證及身份證③增寫《動(dòng)火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項(xiàng)；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；三.辦理裝修許可

3、證辦理裝修許可證:①業(yè)主同裝修單位負(fù)責(zé)人一同到客服前臺(tái)簽寫《裝飾裝修服務(wù)議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任書》等，并加蓋手?。虎俑鞑块T有需打印的文件須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可打?、诟鞑块T打印文稿或過多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可打印；③對(duì)物業(yè)內(nèi)部文件、資料嚴(yán)格保密、禁止泄露；八.裝修申請(qǐng)及驗(yàn)收裝修申請(qǐng)及驗(yàn)收①竣工申驗(yàn)單：業(yè)主及裝修單位負(fù)責(zé)人到前臺(tái)填寫《裝飾裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)

4、主身份證復(fù)印件，自申請(qǐng)資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：0011：00驗(yàn)房，合格后工程主管簽字溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認(rèn)，裝修期間出現(xiàn)的任何溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認(rèn)，裝修期間出現(xiàn)的任何問題有裝修公司承擔(dān)。問題有裝修公司承擔(dān)。九.投訴處理投訴處理①客服接待業(yè)主口頭、書面、來電投訴后若能立刻回復(fù)業(yè)主時(shí)應(yīng)立刻回復(fù)；如回復(fù)不了業(yè)主的情況下要認(rèn)真詳細(xì)的投訴內(nèi)容記錄下來。嚴(yán)重事件必須及時(shí)通知物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；②投訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問