物業(yè)客服部工作流程

1、物業(yè)物業(yè)客服客服部工作流程及規(guī)章制度部工作流程及規(guī)章制度一、入住流程一、入住流程1.業(yè)主持《房屋確認書》原件到客服前臺辦理手續(xù)注：《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。注：《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。2.由專人帶領業(yè)主驗房，填寫驗房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺；3.業(yè)主簽收《臨時管理規(guī)約》和《裝飾裝修服務手冊》，并加蓋手印，同時填寫《業(yè)主自然信息情況登記表》及復印身份證；4.發(fā)放鑰匙包，同時請業(yè)主查收房屋

2、鑰匙及門鏡等相關物品；二、登記辦證二、登記辦證1.出入證①裝修工人出示身份證，暫住證②受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復印件)③辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；2.動火證①動火人員本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書②受理人員復印電氣焊操作證及身份證③增寫《動火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；三.辦理裝修許可

3、證辦理裝修許可證:①業(yè)主同裝修單位負責人一同到客服前臺簽寫《裝飾裝修服務議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現(xiàn)場責任書》等，并加蓋手??；①各部門有需打印的文件須經(jīng)本部門領導同意方可打印②各部門打印文稿或過多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領導同意后方可打??；③對物業(yè)內(nèi)部文件、資料嚴格保密、禁止泄露；八.裝修申請及驗收裝修申請及驗收①竣工申驗單：業(yè)主及裝修單位負責人到前臺填寫《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)

4、主身份證復印件，自申請資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：0011：00驗房，合格后工程主管簽字溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現(xiàn)的任何溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現(xiàn)的任何問題有裝修公司承擔。問題有裝修公司承擔。九.投訴處理投訴處理①客服接待業(yè)主口頭、書面、來電投訴后若能立刻回復業(yè)主時應立刻回復；如回復不了業(yè)主的情況下要認真詳細的投訴內(nèi)容記錄下來。嚴重事件必須及時通知物業(yè)領導；②投訴處理人應及時分析問