商場(chǎng)客服部工作職責(zé) -管理制度

1、商場(chǎng)客服部工作職責(zé) 商場(chǎng)客服部工作職責(zé) -管理制度 管理制度商場(chǎng)客服部工作職責(zé) -管理制度商場(chǎng)客服部工作職責(zé)一、崗位標(biāo)識(shí)信息1、崗位名稱(chēng)：客服部主管2、直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理3、直接下級(jí)：客服部員工4、平行關(guān)系：其它各部門(mén)主管二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理做好職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)工作，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。三、崗位工作職責(zé)：1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、檢查員工

2、的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)4、做好顧客投訴和接待工作5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)7、負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)12、協(xié)助做好

3、出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》 。四、職務(wù)權(quán)限1、對(duì)本部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、對(duì)所屬部門(mén)員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)3、對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平、和業(yè)績(jī)有考核權(quán)4、行使上級(jí)授予的其它權(quán)力。四、工作時(shí)間：在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班。五、任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的分析、應(yīng)變能力2、溝通協(xié)調(diào)能力