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文檔簡介
1、銀行業(yè)務流程再造是構建流程銀行的核心內(nèi)容,將銀行的服務按照流程進行資源重新編排分配是業(yè)務流程再造的重要工作。銀行業(yè)務流程再造的目的是通過科學管理方法優(yōu)化整合銀行原有資源,實現(xiàn)顧客滿意度的提高,提高資源運用效率和銀行競爭力,銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
六西格瑪法作為一種優(yōu)秀的流程改進管理方法,強調(diào)樹立強烈的以客戶為中心的意識,將顧客需求放在改進思路的首選,通過數(shù)量化的方法定量描述關鍵問題。六西格瑪質量管理體系的核心理念符合銀行業(yè)務
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