淺析排隊(duì)的心理學(xué)

1、1淺析排隊(duì)的心理學(xué) 淺析排隊(duì)的心理學(xué)為什么有的人游迪斯尼、春節(jié)買火車票不怕排隊(duì)，卻對(duì)看世博長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)不行忍受，甚至煩躁焦灼呢？ 從心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論分析，這是由于對(duì)排隊(duì)后的體驗(yàn)有不同的期望，說得通俗些，排隊(duì)后的體驗(yàn)對(duì)于個(gè)體的誘惑力越大，個(gè)體情愿承受的排隊(duì)時(shí)間就越長(zhǎng)。比如去迪斯尼，每個(gè)游樂項(xiàng)目排隊(duì)等候的時(shí)間都很長(zhǎng)，可排隊(duì)的人還是顯得很興奮，少有怨言，由于他們的心理狀態(tài)是“太想玩了，所以不在乎排隊(duì)時(shí)間” 。 同樣地，參觀世博會(huì)，那些對(duì)精彩展覽

2、布滿期盼、為能親臨現(xiàn)場(chǎng)興奮不已的觀眾，在潛意識(shí)中會(huì)認(rèn)為“花時(shí)間排隊(duì)是值得的” ?？梢哉f，期盼感和可以忍受的等待時(shí)間是成正比的。反之，那些對(duì)世博會(huì)沒有很大愛好和很高期盼的游客，所能忍受的排隊(duì)等候時(shí)間就會(huì)相當(dāng)有限——抱著“不妨看看”的心態(tài)而來，一看要排長(zhǎng)隊(duì)，排隊(duì)后發(fā)覺好像遙遙無(wú)期，便簡(jiǎn)單產(chǎn)生負(fù)面心情。 個(gè)體能夠忍受的排隊(duì)等待時(shí)間畢竟有多長(zhǎng)？不行能有詳細(xì)數(shù)字，由于因人而異、因時(shí)而異。以參觀世博會(huì)為例， “想看”是共性，而共性之下，個(gè)體的動(dòng)機(jī)、

3、愿望不同，就會(huì)導(dǎo)致在排隊(duì)等待時(shí)有不同表現(xiàn)，這是共性問題。 每個(gè)人都有等待的經(jīng)受。其實(shí)有時(shí)候等待的時(shí)間并不長(zhǎng)，可有人卻很煩躁，除了個(gè)體差別的緣由，這與人的留意力過分集中也有關(guān)。 比如乘電梯。一般來說，坐電梯比走樓梯省時(shí)間，可為什么有3他們發(fā)覺乘客從到達(dá)入口到行李領(lǐng)取處需步行一分鐘，等待行李需七分鐘。換句話說，這期間他們有 88%的時(shí)間是在站著等行李。 所以機(jī)場(chǎng)打算實(shí)行新方法：他們沒有縮短等待時(shí)間，而是轉(zhuǎn)而將到達(dá)入口從主航站樓挪出去，并把行

4、李轉(zhuǎn)運(yùn)到最外圍的傳送帶上。平均乘客領(lǐng)取行李所需的步行時(shí)間增加了五倍。但卻幾乎不再埋怨。 不論是等行李還是等著買東西，等待過程的感受都只在肯定程度上取決于實(shí)際等待時(shí)間的長(zhǎng)短。排隊(duì)心理通常比等待時(shí)間本身更重要。被占用的時(shí)間（步行到行李領(lǐng)取處）會(huì)讓人感覺到比空閑時(shí)間（站在傳送帶前）要短。關(guān)于排隊(duì)的討論顯示，人們對(duì)自己等待的時(shí)間會(huì)高估 36%。 排隊(duì)心理在日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能夠得到很好的實(shí)踐應(yīng)用，歸類為： 1、營(yíng)造顧客勞碌的時(shí)間 什么都不做的時(shí)間會(huì)