中國中小型化工出口企業(yè)關(guān)系營銷管理研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國的對外貿(mào)易取得了舉世矚目的成就。中國巨大的貿(mào)易順差，中國大量的外匯儲備，都說明了中國的外貿(mào)行業(yè)為中國經(jīng)濟(jì)所做出的巨大貢獻(xiàn)。但與之形成鮮明對照的是，曾經(jīng)獨(dú)步于中國外貿(mào)領(lǐng)域、為中國的外貿(mào)事業(yè)立下赫赫功勛的專業(yè)外貿(mào)企業(yè)，地位卻日漸式微。在面臨中國外貿(mào)經(jīng)營權(quán)壁壘的完全拆除和電子商務(wù)崛起，從2007年起人民幣不斷升值，國家退稅政策調(diào)整，以及國際貿(mào)易壁壘不斷增加的嚴(yán)峻形勢下，專業(yè)外貿(mào)企業(yè)甚至將陷入生存危機(jī)。中小型的外貿(mào)企

2、業(yè)，在這樣的生存危機(jī)面前，表現(xiàn)尤為明顯。相對于生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)和大型國有外貿(mào)企業(yè)，中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的生存問題更為嚴(yán)峻。它們?nèi)狈?yōu)勢的產(chǎn)品，更缺乏資金及國家政策，例如配額的支持。所以，我國的中小型外貿(mào)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須尋找適合自己的營銷戰(zhàn)略，贏得自己的核心競爭力。
　　 本文針對我國中小型外貿(mào)企業(yè)的營銷管理問題，以作者熟悉的化工產(chǎn)品出口企業(yè)為切入點(diǎn)，提出了建立企業(yè)的關(guān)系營銷戰(zhàn)略。在顧客關(guān)系管理方面，針對中小型化工出口企業(yè)的顧

3、客流失、顧客成長等問題，提出通過在企業(yè)中建立顧客導(dǎo)向的戰(zhàn)略思想，實施顧客關(guān)系管理，實現(xiàn)顧客忠誠與提升顧客價值：在利益相關(guān)者關(guān)系管理方面，針對中小型化工出口企業(yè)與其供應(yīng)商的爭價力問題，與競爭者的價格戰(zhàn)等問題，提出與它們的利益相關(guān)者的共贏戰(zhàn)略；在企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理方面，針對員工的流失，成長與授權(quán)問題，提出了推行內(nèi)部營銷的戰(zhàn)略，通過對內(nèi)部市場的細(xì)分、選擇與定位，為內(nèi)部員工提供多樣化的內(nèi)部產(chǎn)品，以實現(xiàn)內(nèi)部顧客的滿意，并以內(nèi)部營銷作為其外部營銷

4、戰(zhàn)略的有益補(bǔ)充，成功實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)和利潤目標(biāo)。本文的核心，在于提出建立中小型化工品出口企業(yè)的關(guān)系營銷戰(zhàn)略，從而贏得自己的核心競爭力，成功地在市場上生存和發(fā)展下去。
　　 本文是按照提出問題-分析問題-解決問題的邏輯關(guān)系來寫作的。在文章中，回顧了關(guān)系營銷理論，顧客滿意與顧客價值理論，內(nèi)部營銷等理論，為文章的觀點(diǎn)的闡述奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。并且，在這些理論的指導(dǎo)之下，針對企業(yè)的實際問題設(shè)計了相應(yīng)的解決方案。在本文的結(jié)尾部分，還針