電信運營支撐系統(tǒng)IT運維管理的發(fā)展分析與研究.pdf

1、在中國的電信運營商的運營支撐系統(tǒng)，在建設、運營的運維管理過程中最大的挑戰(zhàn)是什么、以及如何來解決這個問題?在目前市場上還沒有現成的理論和方法論時，在中國電信運營支撐系統(tǒng)的IT運維管理還沒有得到充分認識其重要性時，如何保證中國IT系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大價值?針對中國電信運營商在目前的狀況下如何真正使得成本為中心的運營支撐系統(tǒng)轉變?yōu)樾б鏋橹行牡倪\營支撐系統(tǒng)，建立可管理、可考評、可定制的IT運維管理?在當前中國電信業(yè)剛剛重組完成、市場剛進入激烈競爭

2、的情況下，如何逐步運營支撐系統(tǒng)由成本中心轉變?yōu)樾б嬷行?，并持續(xù)推進和發(fā)展運營支撐系統(tǒng)的技術和市場支撐作用? 本文主要針對中國電信運營商——中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等，在目前的狀況下，就運營支撐系統(tǒng)的IT運維管理進行研究，如何在以ITIL的理論和實踐方法論為指導，幫助國內電信運營商真正實施以市場推動服務而不是以技術來推動服務進行探討。本文通過對實際案例的描述和分析，運用所學習的戰(zhàn)略管理學和市場營銷學等方面的知識去揭示國內電信運

3、營商現實的運營支撐系統(tǒng)開發(fā)、建設與運行維護中，如何緊密地結合并基于ITIL實踐方法論的IT運維服務管理，進行了深入地研究、分析，并提出相應的解決方案。 運營支撐系統(tǒng)的運行維護管理是保障企業(yè)的業(yè)務經營和開展、客戶支撐服務管理為目的，實現對運營商的電信基礎網絡、IT基礎架構進行統(tǒng)一管理為基礎和保證，是電信運營企業(yè)一項長期的工作和核心業(yè)務。隨著國內電信重組的塵埃落定，企業(yè)實施戰(zhàn)略轉型，運維服務管理模式也要與時俱進地不斷的優(yōu)化和改進，從

4、因循守舊的被動式支撐行為轉變?yōu)閯?chuàng)造性的并能產生實際效益的工作，從關注用戶網絡運行質量到關注企業(yè)效益，從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，從面向設備、面向網絡到面向市場、面向業(yè)務的轉變。 本文通過分析研究電信業(yè)的運營支撐系統(tǒng)，研究國內電信運營商的企業(yè)戰(zhàn)略對運維管理的影響，提出了基于ITIL的電信運營支撐系統(tǒng)的運維管理的戰(zhàn)略轉型的要求和方法，從傳統(tǒng)網絡運維服務管理模式必須向適應下一代的運營支撐系統(tǒng)的運維管理模式轉變。 本文分析了國內電信