24小時(shí)汽車維修救援服務(wù)

1、上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司 上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司24 24小時(shí)汽車維修救援服務(wù)指導(dǎo)方針 小時(shí)汽車維修救援服務(wù)指導(dǎo)方針上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司是一家為事故車、故障車提供救援幫助的服務(wù)性企 業(yè)，公司注冊(cè)資金100萬元，是目前上海上什么什么區(qū)的唯一一家24小時(shí)專業(yè)的汽車救援 服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司是集維修、汽車救援、輪胎更換、信息反饋于一體的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。公司 現(xiàn)擁有專業(yè)清障車，救助車輛分布在上海市區(qū)內(nèi)的各網(wǎng)點(diǎn)，一、部門劃分 一、部門

2、劃分（一） 救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待 命；（二） 24小時(shí)值班室：接到救援電話后，值班人員要第一時(shí)間與車主溝通，了解并 記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn) 后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原 因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通；（三）電話指導(dǎo)組：施救原則以電話指導(dǎo)求助者自行排除故障為先，認(rèn)真細(xì)致與車主溝

3、 通；二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范 二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范（一） 汽車救援服務(wù)工作流程（如圖1）（二） 汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車（吊車）費(fèi)組成，救援入 網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車救援。1. 救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過50元/次，救援距離 10km?20km的救援出車費(fèi)不超過100元/次，救援距離在20km以上面議。夜間（20:00

4、時(shí)?次日8:00時(shí)）救援出車費(fèi)可適當(dāng)上浮50%。2. 救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3. 救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。4. 遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等） 時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長。救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告知車主可能 延誤的時(shí)間。（四） 汽車施救作業(yè)深度1. 搶修作業(yè)深度：維修救援人員外出搶修原則

5、上以能快速排除故障為目的，主要進(jìn)行 一般故障排除，如：補(bǔ)充燃油、蓄電池應(yīng)急充電或搭電、更換備胎、更換保險(xiǎn)絲等作業(yè)。2. 夜間服務(wù)深度：維修救援企業(yè)在夜間進(jìn)行救援服務(wù)時(shí)，原則上以現(xiàn)場(chǎng)排除故障為主， 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法排除故障的，應(yīng)將車輛拖回企業(yè)，第二天優(yōu)先安排維修。3. 救援過程中如發(fā)現(xiàn)相關(guān)需維修的故障項(xiàng)目，應(yīng)預(yù)先告知車主，經(jīng)車主確認(rèn)后方可進(jìn)行 相關(guān)的維修作業(yè)。（五） 汽車救援要求1. 車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

6、進(jìn)行。救援人員 要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。2. 汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī) 程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車 后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。3. 保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。4. 維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。（六）