如何提高酒店員工的歸屬感

1、淺談如何提高酒店員工的歸屬 淺談如何提高酒店員工的歸屬感淺談如何提高酒店員工的歸屬感 淺談如何提高酒店員工的歸屬感一、 酒店員工歸屬感概述（一） 員工歸屬感概念員工歸屬感是指員工在企業(yè)有一段時(shí)間的工作經(jīng)歷后， 在心理上、 思想上、 感情上對企業(yè)產(chǎn)生了一定的信任感、 認(rèn)同感、安全感、工作使命感和成就感， 這些感覺結(jié)合起來就形成了員工的歸屬感。 歸屬感很難形成， 但一旦形成之后， 將會使員工產(chǎn)生安全感和強(qiáng)烈的責(zé)任感， 而且可以調(diào)動(dòng)員工自身主

2、觀能動(dòng)性和工作積極性， 從而加強(qiáng)自我管理， 最終形成對酒店的高度忠誠。員工歸屬感是企業(yè)穩(wěn)定和凝聚員工的核心。 企業(yè)穩(wěn)定的前提便是擁有穩(wěn)定的員工群， 因?yàn)樗麄儞碛泻軓?qiáng)的工作的能力， 熟練的工作技巧， 豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 再加上他們對企業(yè)的情況相當(dāng)熟悉， 對客戶的要求也十分了解， 因此可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率， 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 提高顧客的忠誠度和滿意度。 員工被企業(yè)需要和認(rèn)可會激發(fā)他們的創(chuàng)新意識， 為企業(yè)開闊新的市場，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會。

3、 如果員工缺乏安全感，他們將會對企業(yè)失去信任， 就不可能在工作中全力以赴，只是為“工作”而工作。但員工一旦對酒店產(chǎn)生了歸屬感，就會全心全意得為企業(yè)付出， 把企業(yè)利益當(dāng)成自己工作的動(dòng)力。 企業(yè)需要員工的歸屬感來提高企業(yè)凝聚力，同樣，員工也需要這種歸屬感來找到安全感和工作使命感。（二） 、酒店員工歸屬感概念酒店員工歸屬感,是指員工在酒店工作一段時(shí)間之后， 對酒店所產(chǎn)生的信任感和依戀感，也就是員工對酒店的忠誠度和滿意度。從而使酒店員工在潛意識

4、里將自己融入到酒店中去，將酒店目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)。員工的歸屬感直接影響著酒店的核心競爭力。酒店員工歸屬感有廣義和狹義之分。 狹義的酒店員工歸屬感是指員工滿意度， 也就是酒店員工對酒店及自己所從事工作的滿意程度。工作滿意度高的員工會保持積極的工作態(tài)度，主要表現(xiàn)為工作主動(dòng)性強(qiáng)， 精力高度集中， 工作效率相對較高等方面； 對工作不滿意的員工則會持消極的工作態(tài)度， 如總是被動(dòng)地在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)之下完成工作， 遇到問題推卸責(zé)任， 工作效率也不會

5、高。 廣義的酒店員工歸屬感是指員工的團(tuán)隊(duì)意識、 創(chuàng)新精神和個(gè)人能動(dòng)性。 只有員工感到自己的價(jià)值能在酒店中得以實(shí)現(xiàn)， 才會渴望與酒店共同發(fā)展， 員工才會下定決心融入到酒店大環(huán)境中去， 把酒店的目標(biāo)和利益當(dāng)做自己工作的動(dòng)力， 從而產(chǎn)生歸屬感。二、酒店員工缺乏歸屬感的原因（一）酒店管理方面1、酒店不重視對員工歸屬感的培養(yǎng)大多數(shù)酒店都只看重酒店的利益和顧客的滿意度，而忽略了員工的歸屬感的培養(yǎng)。 但是，由于酒店服務(wù)的特殊性，不管是前臺服務(wù)、餐飲服

6、務(wù)還是客房服務(wù)，都是無形的，顧客滿意度主要由酒店員工的服務(wù)態(tài)度和工作效率等來決定； 而且， 由于酒店產(chǎn)品的綜合性， 酒店顧客對酒店的評價(jià)也是綜合的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能引起顧客的強(qiáng)烈不滿，一旦員工提供的服務(wù)令顧客不滿， 即使其他環(huán)節(jié)做的再好也沒有用； 另外， 酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的， 沒有一個(gè)檢查和驗(yàn)收的過程， 因而酒店產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要依賴于提供服務(wù)的員工， 這些都足以說明員工滿意度決定顧客滿意度， 而顧客滿意度也