濟南輕騎摩托股份公司營銷系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭。在激烈的市場競爭中，客戶作用越來越重要。如何圍繞客戶進行全方位的需求管理，建立互動的客戶關系，做好趨勢性、前瞻性分析，提高需求預測的正確性和決策的有效性，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，是給企業(yè)提出的新課題。因此，企業(yè)也必須及早更新觀念，開展客戶管理，深層次地利用業(yè)務數(shù)據(jù)信息、環(huán)境信息，為企業(yè)的決策提供支持。
　　 然而，目前傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)生大量的客戶特征信息和客戶行為信息，但是這些信息僅

2、僅局限于表面的數(shù)據(jù)記載，缺少深層次的分析，并且隨著企業(yè)規(guī)模和基礎數(shù)據(jù)的不斷增加，對于客戶的管理越來越困難，因此，在傳統(tǒng)的客戶關系管理的基礎之上進行新的客戶管理十分的重要。
　　 本文首先介紹了客戶關系管理的基本內容，并針對濟南輕騎摩托車股份有限公司的現(xiàn)狀，給出了系統(tǒng)的需求分析，并結合企業(yè)的實際情況，給出了適用于濟南輕騎摩托車股份有限公司營銷系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，包括系統(tǒng)的應用邏輯結構數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)表的設計等功能模塊的設計實現(xiàn)。本文