電噴協(xié)同售后服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)商績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在電噴行業(yè)，良好的售后服務(wù)系統(tǒng)是產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。目前，在國(guó)內(nèi)電噴行業(yè)普遍存在售后服務(wù)管理不規(guī)范化，制約了公司售后服務(wù)的順利開(kāi)展。本文以電噴行業(yè)中有代表性的WT電噴公司為例來(lái)研究和實(shí)現(xiàn)電噴協(xié)同售后服務(wù)系統(tǒng)。WT電噴公司目前所行使的售后服務(wù)業(yè)務(wù)只是進(jìn)行備案的管理(記錄相關(guān)的售后服務(wù)的數(shù)據(jù))，不對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。這種信息傳遞的方式越來(lái)越不能適應(yīng)售后服務(wù)高速發(fā)展的需要。因此，構(gòu)建一個(gè)良好的售后服務(wù)系統(tǒng)勢(shì)在必行。隨著公司售后服務(wù)系統(tǒng)的

2、運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了與服務(wù)商有關(guān)的信息。這些數(shù)據(jù)為服務(wù)商績(jī)效評(píng)價(jià)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。對(duì)服務(wù)商績(jī)效評(píng)價(jià)能科學(xué)的引導(dǎo)服務(wù)商健康、良好的發(fā)展，使服務(wù)商樹(shù)立良好的為客戶服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商與公司的雙贏。本文研究的主要內(nèi)容如下：
　　 ⑴分析了電噴行業(yè)面臨重大機(jī)遇；接著對(duì)電噴行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作進(jìn)行了分析；闡述了對(duì)發(fā)展中的電噴行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)系統(tǒng)可以選擇部署在基于ASP的汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)上。
　　 ⑵對(duì)WT電噴公司售后服務(wù)進(jìn)行需求分

3、析。描述了WT電噴公司售后服務(wù)的用戶業(yè)務(wù)功能需求和輔助業(yè)務(wù)功能需求。
　　 ⑶對(duì)WT電噴公司售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。包括物理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。
　　 ⑷運(yùn)用了C＃和ASP.NET進(jìn)行服務(wù)器頁(yè)面程序的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了WT電噴公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　 ⑸研究了基于灰色關(guān)聯(lián)分析模型的服務(wù)商績(jī)效評(píng)價(jià)。從系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，分析了與服務(wù)商績(jī)效有關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。抽取系統(tǒng)中的服