基于CRM的固原電信經(jīng)營決策系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、面對以客戶為中心的日趨激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)的核心資本——客戶，受到了前所未有的關(guān)注，應(yīng)運而生的客戶關(guān)系管理也引起了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛研究。中國電信投入大量資金實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，采用有效的方法和工具對客戶的信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，應(yīng)用知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析、挖掘出存在于客戶需求鏈中的潛在行為與事件，盡可能得到客戶完備的信息，以達(dá)到留住客戶、發(fā)展客戶以及有效地挖掘客戶潛力的最終目的。
　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶的

2、消費習(xí)慣和消費需求已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，從過去單純的語音消費通信向信息消費領(lǐng)域拓展，對信息消費的需求越來越大。而當(dāng)前客戶的信息消費需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化等明顯特征，因此，中國電信需要提供多種多樣的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，來滿足客戶的不同信息消費需求，從而提高企業(yè)差異化競爭力，增強(qiáng)客戶粘性。
　　本論文正是針對上述問題，通過引入數(shù)據(jù)挖掘模型，提升針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的增值業(yè)務(wù)營銷的能力，建立基于IT支撐為基礎(chǔ)的增值業(yè)務(wù)針對性營銷工作體系，實現(xiàn)

3、增值業(yè)務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)變。主要內(nèi)容為：
　?。?）設(shè)立專門的增值業(yè)務(wù)營銷運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)程序、組織分工、功能需求等進(jìn)行正規(guī)化，從客戶理解、策劃營銷、營銷感受、正式銷售、成效評測的角度完成專門的增值業(yè)務(wù)營銷的整個過程的監(jiān)管，實現(xiàn)過程能管控、結(jié)果能考察、成效能評測。
　?。?）把專門的增值業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)挖掘模式設(shè)立起來，選擇目標(biāo)客戶，減少營銷開支，增加營銷的可能性。
　?。?）把專門的增值業(yè)務(wù)營銷手段一起運營和鼓勵考察體制，讓

4、各個營銷手段起作用，加快增值業(yè)務(wù)大規(guī)模建設(shè)的腳步。
　?。?）擁有專門的增值業(yè)務(wù)營銷的IT支持本領(lǐng)，至少有：
　　a)準(zhǔn)備全數(shù)據(jù)，收集全增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時和業(yè)務(wù)單位完成關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)挖掘模式；
　　b)達(dá)到高效率的、一起的營銷手段推送，允許用各個營銷手段進(jìn)行營銷；
　　c)完成迅速受理及一鍵開通實施，使得營業(yè)指引變強(qiáng)，加強(qiáng)專門的業(yè)務(wù)營銷馬上受理開通的本事。
　　d)實現(xiàn)再次及不同波次營銷。
　　e)增