電信CRM服務(wù)總線應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,競爭日趨激烈,要想在激烈的競爭市場中保持現(xiàn)有的行業(yè)地位同時獲得新的發(fā)展,就必須憑借新的經(jīng)營管理和服務(wù),以及強大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先同行的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),留住老客戶,發(fā)展新客戶,拓寬市場,因此在經(jīng)營過程中采用新理念、新技術(shù)是極其重要的。電信企業(yè)的CRM管理軟件,就是一款順應(yīng)時代需求而生的軟件。它（Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一個軟件集,或是一種解決方

2、案,是以客戶為中心的關(guān)系管理和服務(wù)體系軟件,它可以幫助電信運營商樹立起了良好的品牌形象和企業(yè)形象。
　　本論文的研究目的在于對目前渠道和生產(chǎn)系統(tǒng)之間的接口進行梳理,建立電信統(tǒng)一服務(wù)管理平臺接口規(guī)范;對渠道和生產(chǎn)系統(tǒng)之間的接口進行平臺接入以實現(xiàn)對各個系統(tǒng)的接口服務(wù)進行統(tǒng)一化管理,通過系統(tǒng)的授權(quán)訪問管理,實現(xiàn)接口服務(wù)的復(fù)用,對接入平臺的接口服務(wù)進行監(jiān)控和稽核統(tǒng)計。
　　本文的主要研究內(nèi)容是基于軟件工程管理理念指導(dǎo)下的電信CRM服

3、務(wù)總線系統(tǒng)設(shè)計與研究:以四川電信為背景,結(jié)合綜合查詢管理和實時監(jiān)控功能對電信服務(wù)信息化管理需求的實際情況進行研究,分析了電信服務(wù)商從業(yè)人員的需求,及電信CRM服務(wù)總線應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求,利用軟件工程化的思想和設(shè)計方法建立了拓撲管理思想的總體架構(gòu),給出了包括“綜合查詢模塊”、“實時監(jiān)控模塊”、“拓撲管理模塊”等核心模塊在內(nèi)的詳細設(shè)計與實現(xiàn),以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計實現(xiàn)。
　　本系統(tǒng)整體架構(gòu)所采用的輕型集成平臺理念是基于 Oracle S