基于MVC的電信公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息化時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)到了大數(shù)據(jù)的時(shí)代，對(duì)于擁有2G、3G業(yè)務(wù)的XX電信公司而言，通過(guò)有效的利用用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)擴(kuò)大用戶(hù)群體是一個(gè)切實(shí)可行的途徑。客戶(hù)在商品生產(chǎn)過(guò)程的影響力的發(fā)展，使得制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念由過(guò)去的“Push”型的企業(yè)為核心的提供方式轉(zhuǎn)換到了全新的“Pull”型的客戶(hù)為中心的模式。在這種情況下，用戶(hù)信息作為一種重要的資源成為企業(yè)必須進(jìn)行管理的資產(chǎn)。
　　在這種前提之下，本文給出了一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理的客戶(hù)關(guān)系管理

2、系統(tǒng)解決方案。結(jié)合當(dāng)前電信企業(yè)所面臨的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，本系統(tǒng)引入了一套精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，在海量用戶(hù)信息的基礎(chǔ)之上，提出了客戶(hù)細(xì)分及精確化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)策略。
　　本次課題內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面:(1)XX電信公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析;(2)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試;(3)基于MVC框架的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和搭建;(4)引用基于遺傳算法的K-means聚類(lèi)算法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。客戶(hù)細(xì)分是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵部分，能夠挖掘不同客戶(hù)群體

3、的消費(fèi)特型，為實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣、提供差異化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。本文選取客戶(hù)語(yǔ)音消費(fèi)、上網(wǎng)消費(fèi)等7項(xiàng)數(shù)據(jù)，并考慮傳統(tǒng)K-means聚類(lèi)算法的不足之處，采用改進(jìn)的基于遺傳算法的GK-means聚類(lèi)算法，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分。結(jié)果顯示，客戶(hù)可以細(xì)分為3類(lèi):低值節(jié)儉型、長(zhǎng)途頻繁型以及本地大眾型，接著對(duì)這三類(lèi)客戶(hù)群體分別設(shè)計(jì)和推廣產(chǎn)品套餐，并提供差異化的服務(wù)策略。
　　在基于MVC框架開(kāi)發(fā)技術(shù)并采用改進(jìn)的GK-means算法的基礎(chǔ)之上，本文實(shí)