裝備制造企業(yè)服務(wù)備件聯(lián)合庫存管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國裝備制造業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟的過渡，裝備制造業(yè)價值鏈向下游轉(zhuǎn)移。售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。服務(wù)備件庫存管理的合理與否，直接決定著對顧客維修服務(wù)需求的響應(yīng)速度，反映著企業(yè)售后服務(wù)水平，影響著企業(yè)的經(jīng)營利潤。為此，本文提出一種基于協(xié)調(diào)合作的服務(wù)備件聯(lián)合庫存管理模式，并從庫存水平的協(xié)調(diào)控制和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局進行了深入研究：
　　 1.考慮服務(wù)備件缺貨造成的停機損失成本，建立了基于(S-1，S)連續(xù)控制策略的單級聯(lián)合

2、庫存系統(tǒng)優(yōu)化模型。算例仿真表明聯(lián)合庫存系統(tǒng)的庫存水平和運行成本均低于分散式庫存系統(tǒng)。證明了停機損失成本是影響聯(lián)合庫存策略有效實施的關(guān)鍵因素。
　　 2.考慮服務(wù)備件需求服從復合泊松分布，售后服務(wù)代理商缺貨時采用橫向調(diào)撥和緊急調(diào)撥相結(jié)合的策略，建立了基于(s，S)連續(xù)控制策略的單級聯(lián)合庫存系統(tǒng)仿真優(yōu)化模型。采用離散事件仿真優(yōu)化法，設(shè)計了仿真程序。仿真算例驗證證明了這類備件在聯(lián)合庫存系統(tǒng)中運行成本低于分散式庫存系統(tǒng)。
　　

3、3.考慮服務(wù)備件具有可修性，備件修好后補貨途中轉(zhuǎn)借到其他缺貨倉庫事件的發(fā)生，建立了基于可維修備件的單級聯(lián)合庫存系統(tǒng)的優(yōu)化模型。針對該聯(lián)合庫存系統(tǒng)的特點，將多個售后服務(wù)代理商參與的聯(lián)合庫存系統(tǒng)成本分配問題視為多人合作問題，提出了基于多人合作對策的成本分配模型，并采用交互式多目標規(guī)劃法對模型進行了求解，算例仿真表明該方法能在多個代理商之間對成本分配形成協(xié)商滿意解。
　　 4.對兩級分布式聯(lián)合庫存系統(tǒng)的特點進行了分析。由于售后服務(wù)代理

4、商為相對獨立的自主實體，針對其缺貨時補貨的特點，分別對裝備制造企業(yè)和售后服務(wù)代理商建立了庫存系統(tǒng)優(yōu)化模型，并應(yīng)用Stackelberg博弈理論對庫存系統(tǒng)優(yōu)化模型進行了求解。比較了成本分擔比例因子、庫存持有成本、缺貨損失成本對企業(yè)和代理商的庫存水平、運行成本以及顧客缺貨等待時間的影響，為企業(yè)對代理商實施有效的庫存管理提供參考。
　　 5.構(gòu)建了以顧客滿意度為目標的維修服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。綜合考慮不同代理商的固定經(jīng)營成本、維修費用