移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下服裝消費(fèi)者細(xì)分研究——以J品牌為例.pdf

1、 學(xué)校代碼： 學(xué)校代碼：10255 學(xué) 號(hào)： 號(hào)：2140925 畢業(yè)論文 畢業(yè)論文 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下服裝消費(fèi)者細(xì)分研究 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下服裝消費(fèi)者細(xì)分研究 1 —— ——以 J 品牌為例 品牌為例 Research on Clothing Consumer Segmentation under Mobile E-commerce Environment

2、 1 —— ——J Brand Enterprise Case Analysis 作者： 作者：鐘超 鐘超 班級：服碩 班級：服碩 1401 學(xué)號(hào)： 學(xué)號(hào)：2140925 指導(dǎo)教師： 指導(dǎo)教師：王朝暉 王朝暉 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下 J 品牌服裝消費(fèi)者細(xì)分研究 摘要 I 摘要 摘要 近年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，隨著智能手機(jī)、

3、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的日益普及，服裝企業(yè)為了抓住消費(fèi)者，搶占電子商務(wù)的市場份額，逐漸重視移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)帶來了和消費(fèi)者親密接觸前所未有機(jī)遇，如何對消費(fèi)者進(jìn)行分類從而方便服裝企業(yè)有效地對消費(fèi)者進(jìn)行分類管理是新時(shí)代背景下孕育而生的研究課題。 本文在對案例品牌電商發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)合專家訪談和 SWOT 分析的基礎(chǔ)上，針對消費(fèi)者客戶價(jià)值的差異建立了一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的服裝消費(fèi)者細(xì)分模型，并結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和工具將其應(yīng)用在案例企業(yè)

4、上，總結(jié)每一類消費(fèi)者的特征并給出了相應(yīng)的客戶管理策略。同時(shí)，通過問卷調(diào)查了解企業(yè)電商消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物行為差異，將企業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行分類。 主要研究內(nèi)容： （1）案例企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀分析 在初步了解企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的電商部門管理者進(jìn)行深度訪談，得出企業(yè)發(fā)展電商所面臨的困難和所具有的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上給出分析。 （2）移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下服裝消費(fèi)者細(xì)分模型的建立 ① 結(jié)合經(jīng)典用戶價(jià)值評價(jià) RFM（Recency，近度；Freque

5、ncy，頻度； Monetary，價(jià)值度）模型從用戶消費(fèi)金額，企業(yè)獲得利潤，用戶消費(fèi)行為三個(gè)維度來建立移動(dòng)環(huán)境下的服裝消費(fèi)者細(xì)分評價(jià)指標(biāo)體系。 ② 對相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行 AHP（層次分析法）指標(biāo)權(quán)重問卷調(diào)查，建立一個(gè)帶權(quán)重的移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下服裝消費(fèi)者 SPC（S，消費(fèi)指標(biāo)；P，利潤指標(biāo)；C，用戶指標(biāo)）細(xì)分模型。 ③ 針對消費(fèi)者在細(xì)分模型中每個(gè)指標(biāo)的取值不同可以將消費(fèi)者分為 8 類，總結(jié)每類消費(fèi)者的特征，并進(jìn)行命名。 （2）服裝消費(fèi)者細(xì)分