B2C電子商務(wù)環(huán)境下的消費者重復(fù)購買意向研究.pdf

1、21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，互聯(lián)網(wǎng)的誕生帶來的不僅是營銷渠道的增加，更是營銷理論的革新。作為互聯(lián)網(wǎng)最重要應(yīng)用之一的網(wǎng)上購物，在經(jīng)過了幾年的發(fā)展期后，已經(jīng)逐步被大家所接受，消費者也逐漸從嘗試性購買轉(zhuǎn)變到習(xí)慣性重復(fù)購買。在網(wǎng)上購物發(fā)展初期，B2C 擁有過一段輝煌的歷史，然而現(xiàn)在，與B2B和C2C 相比，B2C 發(fā)展很不景氣。究其原因，主要是留不住消費者，B2C的重復(fù)購買率太低。
　　 本文通過對以往文獻的分析與總結(jié)，識別出了B2C 電子

2、商務(wù)環(huán)境下影響消費者重復(fù)購買意向的三個重要中間變量：消費者滿意、消費者信任、轉(zhuǎn)移成本，以及三大主要初始變量：商家因素、網(wǎng)站因素、消費者因素。根據(jù)B2C 電子商務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，筆者對這個原始模型進行了改進，刪除了消費者因素和網(wǎng)站因素中的網(wǎng)站系統(tǒng)品質(zhì)，引入了消費者習(xí)慣，構(gòu)建了現(xiàn)今B2C 電子商務(wù)環(huán)境下消費者重復(fù)意向的新模型，并從理論上分析了模型中變量之間的關(guān)系以及它們對于消費者重復(fù)購買意向的影響。為了適應(yīng)環(huán)境的變化，本文進一步完善了變量的測量

3、體系，并在研究樣本中大幅度提升全職工作者的所占的比重以便更好的檢驗?zāi)Ｐ偷恼_性。通過SPSS16.0 統(tǒng)計軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)分析后表明，新的理論模型解釋力度較好，具備一定的科學(xué)性，以下是本次研究得到的主要結(jié)論：
　　 1.B2C 電子商務(wù)環(huán)境下，消費者重復(fù)購買意向是一個多影響因素共同作用的結(jié)果，消費者重復(fù)購買意向的影響因素是多方面的，本文提取出了主要的四個：消費者滿意、消費者信任、消費者習(xí)慣與轉(zhuǎn)換成本。
　　 2.商家聲譽、