電子商務(wù)環(huán)境下中國(guó)消費(fèi)者在線(xiàn)信任影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展階段。然而，在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，隱藏在其中的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)特定電子商務(wù)賣(mài)家和在線(xiàn)環(huán)境信任的缺失成為阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題之一。目前，有關(guān)電子商務(wù)在線(xiàn)信任問(wèn)題的研究成果主要都由西方學(xué)者獲得，國(guó)內(nèi)的研究相對(duì)滯后，尚處在初步研究階段。在此背景下，本文對(duì)中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者在線(xiàn)信任影響因素進(jìn)行了研究，具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意

2、義。
　　本文的主要工作包括以下幾個(gè)方面：本文首先回顧了相關(guān)文獻(xiàn)中有關(guān)傳統(tǒng)信任和電子商務(wù)中在線(xiàn)信任的定義、特點(diǎn)、維度和分類(lèi)的研究，在前人研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)理性行為理論模型（TRA）、技術(shù)接受模型（TAM）和客戶(hù)關(guān)系管理理論，從主體（信任傾向）、客體（網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站安全性和賣(mài)家聲譽(yù)）和交互（客戶(hù)響應(yīng)）三個(gè)層次提出了電子商務(wù)環(huán)境下中國(guó)消費(fèi)者在線(xiàn)信任影響因素概念模型，并將在線(xiàn)信任劃分為能力、正直和善意三個(gè)維度進(jìn)行研究，編制