基于排隊論的營業(yè)廳服務優(yōu)化設計研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在中國移動營業(yè)廳中客戶排隊是一個常見的現象，特別是近年來隨著客戶規(guī)模的不斷擴大以及營業(yè)廳擴建速度跟不上客戶需求增長的矛盾愈顯突出。因此，為平穩(wěn)波動的客戶需求與移動營業(yè)廳有限的服務能力之間的矛盾，提升客戶滿意度，開展縮短客戶等待時長，優(yōu)化營業(yè)廳服務的項目刻不容緩。
　　本文基于排隊論和需求管理的理論，運用現代項目管理工具，針對昆明移動營業(yè)廳進行資料收集和對客戶進行問卷調查、訪談的基礎上，對數據進行統計分析來反映目前移動營業(yè)廳排隊現狀

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