基于排隊(duì)論的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩61頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳中客戶(hù)排隊(duì)是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象，特別是近年來(lái)隨著客戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及營(yíng)業(yè)廳擴(kuò)建速度跟不上客戶(hù)需求增長(zhǎng)的矛盾愈顯突出。因此，為平穩(wěn)波動(dòng)的客戶(hù)需求與移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳有限的服務(wù)能力之間的矛盾，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)展縮短客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的項(xiàng)目刻不容緩。
　　本文基于排隊(duì)論和需求管理的理論，運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理工具，針對(duì)昆明移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行資料收集和對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、訪談的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析來(lái)反映目前移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)現(xiàn)狀

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論