基于學(xué)生滿意的高職院校職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量研究——以湖南高職院校為例.pdf

1、分類號學(xué)校代碼10542密級學(xué)號200920911224基于學(xué)生滿意的高職院校職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量研究一以湖南高職院校為例TheStudyofServiceQualityaboutVocationalCollegeOccupationGuidancebasedonStudentSatisfactionTakingVocationalCollegesofHunanProvinceasExample學(xué)科研究研究專業(yè)方向生姓名指導(dǎo)教師姓名、職稱重

2、：』：達(dá)到墊撞湖南師范大學(xué)學(xué)位評定委員會辦公室二零一二年三月摘要fIlllIrlllllrlltflIflllrrllllrll41illIIlY2148181自上世紀(jì)60年代顧客滿意問題提出以來，基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量問題，便受到了理論界與實(shí)業(yè)界的高度重視與認(rèn)可，通過顧客滿意的測評來衡量服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀也得到了世界各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國，基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用日趨增多，但運(yùn)用這一理論來調(diào)查、分析高職院校職業(yè)指

3、導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的研究卻還很少。因此，本研究探索性地運(yùn)用基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量理論，將學(xué)生視為高職院校職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的最直接、最主要的顧客而從學(xué)生滿意的視角來衡量、分析當(dāng)前高職院校職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，不僅可以促進(jìn)高職院校職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究理論的豐富與發(fā)展，同時也為高職院校、企事業(yè)用人單位以及政府等對高職院校職業(yè)指導(dǎo)工作進(jìn)行有效監(jiān)督提供了參考和借鑒的依據(jù)。本論文基于服務(wù)質(zhì)量理論，同時在訪談的基礎(chǔ)上設(shè)計了相關(guān)的調(diào)查問卷，并通過預(yù)調(diào)查對問卷

4、的信度進(jìn)行了檢驗。本研究以湖南省高職院校的學(xué)生作為樣本，采取隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行正式調(diào)查。問卷調(diào)查的結(jié)果主要有：一、過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量都是學(xué)生評價職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的重要構(gòu)成因素；二、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)過程質(zhì)量的高低是制約總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵因素；三、軟條件建設(shè)的不足是影響職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的主要因素。軟條件建設(shè)的不足主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、重視學(xué)生需求、為學(xué)生服務(wù)理念的缺失；二、職業(yè)指導(dǎo)師資素質(zhì)的相對欠缺；三、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)在實(shí)施過程中存在諸