河北省南堡鹽場客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著市場競爭的加劇，客戶的角色與地位發(fā)生了巨大的變化，客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和行為對企業(yè)的生存和發(fā)展起到越來越大的作用。企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度去考慮如何構(gòu)建和維持良好的客戶關(guān)系以獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。客戶關(guān)系管理（CRM）是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的一種管理技術(shù)，促使企業(yè)從對內(nèi)部活動(dòng)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)ν獠靠蛻舻年P(guān)注，客戶滿意度和忠誠度越高，企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)，自然就為企業(yè)帶來豐厚的利潤。 本文以河北省南堡鹽場（簡稱南堡鹽場）

2、為研究對象，運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，對南堡鹽場目前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，指出南堡鹽場加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，打造核心競爭力的必要性和可行性，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出了南堡鹽場客戶關(guān)系管理實(shí)施方案及實(shí)施的保障措施。本研究分為五個(gè)部分。第一部分介紹研究背景、研究意義、研究思路和研究內(nèi)容；第二部分介紹客戶關(guān)系管理相關(guān)理論基礎(chǔ)；第三部分介紹南堡鹽場的基本情況，對其客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，指出其存在的問題；第四部分介紹南堡鹽場導(dǎo)入客戶關(guān)