S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)改變了人們的購物方式，顧客進行網(wǎng)購和在線支付，大大提高了交易效率。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅猛。網(wǎng)絡(luò)促銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的手段之一，可以更好的帶動銷售，實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。網(wǎng)絡(luò)店鋪實施網(wǎng)絡(luò)促銷可以充分發(fā)揮告知功能、說服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售五個方面的重要作用。如何提高顧客在網(wǎng)絡(luò)促銷活動中的滿意度并以此來推動網(wǎng)絡(luò)銷售實績提升是網(wǎng)店的一項重要工作。本文以S公司為研究個案，在對網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度進行理論梳理的基礎(chǔ)上，通

2、過對S公司實施網(wǎng)絡(luò)促銷的主要舉措深入的研究分析，主要經(jīng)營指標(biāo)的綜合對比分析，證明有效實施網(wǎng)絡(luò)促銷帶動了S公司業(yè)績增長、利潤水平的提高。同時也發(fā)現(xiàn)了S公司目前在網(wǎng)絡(luò)促銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過闡述顧客滿意度和網(wǎng)絡(luò)促銷的關(guān)系以及問卷調(diào)查的實施，全面了解到S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的現(xiàn)狀:顧客對S公司網(wǎng)絡(luò)促銷總體是比較滿意的，而商品展示圖片及描述性語言、物流是顧客最不滿意的兩項指標(biāo)。據(jù)此，從三個方面提出改善S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的對策建議:精心