版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、我國加入WTO以來,各個(gè)行業(yè)都逐步向國際市場開放,房地產(chǎn)業(yè)也不例外。房地產(chǎn)業(yè)屬于資本密集型產(chǎn)業(yè),目前相對于很多傳統(tǒng)行業(yè)有著較好的利潤空間,引致各方強(qiáng)大資金大量涌入,因此,房地產(chǎn)市場的競爭正愈演愈烈,顧客滿意也已成為房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略問題。面臨著日益增加的外部環(huán)境壓力以及許多亟待解決的內(nèi)部問題,為了確保自己的優(yōu)勢地位,提升顧客的滿意度,南通房地產(chǎn)公司實(shí)施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是,由于企業(yè)不同,實(shí)踐內(nèi)容不盡相同,運(yùn)行效果也不會(huì)完全一致,因此,
2、在南通房地產(chǎn)公司內(nèi)建立起一套科學(xué)適用的客戶關(guān)系管理的顧客滿意度測評體系,并通過測評結(jié)果衡量企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問題和不足,有針對性地改善服務(wù)質(zhì)量,從而促使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量上升到一個(gè)新臺(tái)階,對于南通房地產(chǎn)公司來說,目前顯得尤為重要。 本文從根據(jù)美國顧客滿意指數(shù)(ACSI)模型指數(shù)理論,結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn),利用文獻(xiàn)法選取了客戶關(guān)系管理的顧客滿意度的主要構(gòu)成指標(biāo),建立了一套適合南
3、通房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的顧客滿意度測評指標(biāo)體系,并且利用層次分析法,對各指標(biāo)在測評體系中的權(quán)重進(jìn)行了確定。 建立了測評模型后,本文通過市場調(diào)查的方法確定各指標(biāo)的得分,再計(jì)算出綜合評分。通過綜合評分,評定了南通房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的顧客滿意度基本情況,同時(shí),在數(shù)據(jù)分析的過程中,也找到了南通房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的薄弱環(huán)節(jié),為企業(yè)今后客戶關(guān)系管理的發(fā)展提出了改進(jìn)的方向。 目前,國內(nèi)針對客戶關(guān)系管理的顧客滿意度測評體系的專
4、門研究比較少。本文通過理論與案例相結(jié)合的研究方法,闡述了南通房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的顧客滿意度測評體系的設(shè)計(jì)思想,再采用模糊數(shù)學(xué)方法和層次分析法相結(jié)合的模糊綜合測評法,從定量和定性相結(jié)合的角度對南通房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的顧客滿意度進(jìn)行綜合測評。旨在為房地產(chǎn)企業(yè)提供一套完整而科學(xué)有效的客戶關(guān)系管理的顧客滿意度測評體系框架,使管理者能夠通過測評全面了解企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問題和不足,從而更有效地提高客戶關(guān)系管理的顧客滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 企業(yè)顧客滿意度測評體系研究.pdf
- HD公司顧客滿意度測評研究.pdf
- 醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 顧客滿意度測評表
- 顧客滿意度測評技術(shù)
- 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 鞍山移動(dòng)公司顧客滿意度測評研究.pdf
- 懷化煙草公司顧客滿意度測評研究.pdf
- 飯店顧客滿意度測評指標(biāo)體系研究.pdf
- 春風(fēng)摩托顧客滿意度測評.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度測評系統(tǒng).pdf
- 汽車服務(wù)顧客滿意度測評研究.pdf
- 航運(yùn)企業(yè)顧客滿意度測評研究.pdf
- 新沙港顧客滿意度測評研究.pdf
- 德菲公司顧客滿意度測評方法研究.pdf
- 航空公司顧客滿意度測評模型研究.pdf
- 賽維家電服務(wù)公司顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評研究.pdf
- sf公司顧客滿意度測評及提升策略研究
- 大連網(wǎng)通住宅顧客滿意度測評體系研究.pdf
評論
0/150
提交評論